وقتی یک شرکت دارید (یا به شرکتی کمک می‌کنید) که محصولات و خدماتش را به صورت آنلاین می‌فروشد، باید تلاش زیادی برای رشد آن انجام دهید. بازاریابی، خدمات مشتریان و حتی سرعت بارگذاری صفحات همه مهم هستند.
اینجا درباره‌ی چند اشتباه در فروشگاه اینترنتی که رایج هم هستند صحبت می‌کنیم.
مشتریان را با هزینه‌ی ارسال غافلگیر نکنید
بر اساس یک نظرسنجی منتشر شده توسط Visual Website Optimizer یا VWO، بیست و هشت درصد خریداران اگر در هنگام تسویه با هزینه‌ی ارسال غیرمنتظره‌ای روبرو شوند، سبد خرید را رها می‌کنند. اگر هزینه‌ی ارسال به صورت واضح بیان شود، نرخ رهایی سبد خرید تا حد زیادی پایین می‌آید. دلایل دیگر رهایی سبد خرید، ناوبری مبهم و نگرانی‌های امنیتی هستند.
درباره‌ی هزینه‌ی ارسال روراست باشید. اشکالی ندارد اگر از مشتریان هزینه‌ای برای ارسال مرسولات بگیرید، اما باید پیش از آن که مشتری به مراحل پایانی خرید برسد این موضوع را به او اطلاع دهید.
اگر هزینه‌ای ثابت می‌گیرید، آن را در صفحه‌ی اول و تمام صفحات دیگر فروشگاه قرار دهید. اگر هزینه را با توجه به وزن، ابعاد یا تعداد و قیمت محصولات محاسبه می‌کنید، در همان مراحل ابتدایی خرید این موضوع را به مشتریان گوشزد کنید. یک راه خوب این است که یک «محاسبه‌گر هزینه‌ی ارسال» در صفحه‌ی سبد خرید قرار دهید تا مشتریان بتوانند پیش از رفتن به تسویه، آن را محاسبه کنند.
ثبت نام را اجباری نکنید
همان نظرسنجی VWO دلیل دیگری از رهایی سبد خرید را نشان می‌دهد: اجباری بودن ثبت نام و ایجاد حساب کاربری. ۲۳ درصد مصرف‌کنندگان می‌گویند اگر مجبور شوند یک حساب کاربری باز کنند و اطلاعاتی به غیر از آدرس ارسال خود را وارد کنند، سبد خرید خود را رها می‌کنند.
مهم است به خاطر بسپارید که بسیاری از خریداران دوست ندارند بیش از آنچه نیاز است وقت صرف کنند و هدف اصلی‌شان خرید محصول یا خدماتی است و نه پیوستن به یک جامعه‌ی کاربری. برای خیلی از خریدارها اجبار به پر کردن فرم ثبت نام ناخوشایند است و نگرشی منفی نسبت به فروشگاه به بار می‌آورد.
برای این که حدود یک چهارم مشتریان خود را از دست ندهید، گزینه‌ی تسویه به عنوان مهمان را هم به گزینه‌های تسویه اضافه کنید. خوب است که گزینه‌ی ورود، برای آنهایی که عضو هستند، و گزینه‌ی ثبت‌نام، برای آنهایی که می‌خواهند هم فعال باشد. اما بگذارید خود خریداران میان این سه گزینه انتخاب کنند.
بیشتر بخوانید: صفحه‌ی تسویه و ۱۱ راه برای بهبود آن.
تاثیر نظرات مشتریان را دست کم نگیرید
یک اشتباه در فروشگاه اینترنتی این است که تاثیر نظرات مشتریان را دست کم بگیرید. در نظرسنجی VWO متوجه می‌شویم ۵۵ درصد مشتریان می‌گویند خواندن نظر دیگران در تصمیم به خریدشان تاثیر زیادی دارد. واضح است که دیدن نظر مثبت خریداران قبلی، دیگران را به خرید کردن مطمئن‌تر می‌کند.
نظرات مشتریان بسیار قدرتمند است زیرا آنها می‌دانند که این نظرات از سمت خریداران واقعی دیگر آمده است و چیزی نیست که فروشگاه خودش تولید کرده باشد. برای افزایش نرخ تبدیل، مشتریان را ترغیب کنید نظرشان را در فروشگاه ثبت کنند. خیلی‌ها را دیده‌ام که هدیه‌ای رایگان برای مشتریانی که نظر ثبت کنند می‌فرستند.
در نهایت اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی شما به موفقیت‌های زیاد برسد باید شفافیت، ارتباط و احترام به مشتری را سرلوحه‌ی کار خود قرار دهید.
به دنبال مسیر مناسب برای فروشگاه خود هستید؟
همیشه اول با حرفه‌ای‌ها مشورت کنید.
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.