شبکههای اجتماعی مدت زیادی است که وجود دارند و به احتمال زیاد شما در آنها فعالیتهایی هم میکنید. اما طرح جامع بازاریابی در شبکههای اجتماعی کمی داستانش پیچیدهتر است.
خوشبختانه یکی از نکات مثبت عصر مدرن این است که اطلاعات در دسترسمان هستند. بعضی از این اطلاعات پراکندهاند و باید دربارهشان تحقیق کنید و آنها را کنار هم بگذارید و بعضیهای دیگر یکجا قابل استفادهاند.
این طرح ۱۱ مرحلهای بازاریابی از نوع دوم است.
پس بیایید شروع کنیم تا شما بتوانید کسبوکارتان را توسعه دهید.
در ابتدا باید آهسته شروع کنید. باید یک سوال خیلی مهم از خود بپرسید. سوالی که جوابش ممکن است به این معنی باشد که دست از خواندن این مطلب بکشید.
چرا میخواهید این همه زمان، انرژی و منابع در شبکههای اجتماعی سرمایهگذاری کنید؟
داریم دربارهی یک سرمایهگذاری کلان حرف میزنیم. برای این که موفق شوید، فارغ از این که کدام پلتفرم یا پلتفرمها را انتخاب میکنید، نباید کم مایه بگذارید.
حالا پیدا کردن دنبالکننده در شبکههای اجتماعی از همیشه سختتر شده است. در شبکههای اجتماعی که تمرکزشان بیشتر بر تبلیغات پولی است تا تلاش شما، در معرض دید قرار دادن برند و محتوا کار سختی است.
نمیخواهم شما را بترسانم اما میخواهم با واقعیت روبرو شوید.
بدون پرداخت هزینه، در فیسبوک ۲.۵ تا ۵ درصد از دنبالکنندگان پستهای شما را میبینند. در توییتر این عدد به ۱۰ تا ۱۶ درصد میرسد و در لینکدین و اینستاگرام تا ۲۰ درصد افزایش مییابد. (منبع: ElegantThemes.com).
استراتژیهایی که در ادامه میآید میتواند به شما کمک کند. اما با این وجود، باید بدانید دارید چه کار میکنید و انتظار دارید چه نتیجهای بگیرید.
چه نتیجهای از شبکههای اجتماعی میخواهید؟
لطفاً نگویید «من در شبکههای اجتماعی هستم چون این یک ضرورت است.»
اهداف اصلی:
پیدا کردن اهدافتان از شبکههای اجتماعی مشخص میکند باید چه پلتفرمهایی را انتخاب کنید، چه پستهایی بگذارید و چه پارامترهایی را تحت نظر بگیرید تا بازگشت سرمایهی شما را مشخص شود.
اینها را در نظر بگیرید:
زمان: در طول هفته چقدر زمان میتوانید برای شبکههای اجتماعی صرف کنید؟ طوری برنامهریزی کنید که روزی یک ساعت در هر شبکهی اجتماعی فعالیت کنید و وقتی توسعه پیدا کردید این عدد را افزایش دهید.
منابع: خیلی از شبکههای اجتماعی (اسنپچت، اینستاگرام، پینترست) در ذات خود «دیداری» هستند. حتی در توییتر و فیسبوک هم لازم است نوعی طرح دیداری پیاده کنید تا توجه کاربران را جلب کند. آیا این منابع را در اختیار دارید؟ میتوانید یک تیم اختصاصی برای محتوا استخدام کنید؟
مخاطبین: جامعهی هدف شما چه شکلی است؟ میدانید در کدام شبکههای اجتماعی فعال هستند؟
پروفایلها و صفحههای شما در شبکههای اجتماعی افزونهای برای وبسایت شما هستند. هر چیزی که آنجا هست، گرچه در وبسایتی دیگر است، متعلق به شماست. شما مسئولش هستید.
پس اگر شبیه سطلآشغال بود تقصیر خودتان است.
لیست کارهای بهینهسازی یک صفحه:
اندازهی تصویر در شبکههای اجتماعی:
هیچوقت شده فکر کنید چرا آنهایی که گوشهی خیابان نشستهاند و پول درخواست میکنند همیشه چند سکه یا اسکناسی در بساط خود میگذارند؟
احتمال این آدمها چیزی را دوست داشته باشند که قبلاً دوست داشته شده بیشتر است.
به خاطر همین است که رضایتنامههای مشتریان، نقد و بررسیهای خوب و توصیهنامهها جواب میدهند. من به شما اعتماد نمیکنم مگر این که قبل از من کسی این کار را کرده باشد.
پس بیایید دنبالکنندگانتان در شبکههای اجتماعی را افزایش دهیم.
هنوز بهترین راهْ استفاده از پیشنهادات در شبکههای اجتماعی (Social Promotions) است. میتوانید چندین ماه وقت صرف تولید محتوا کنید. اما تجربه به من ثابت کرده که تقریباً غیرممکن است حضورتان در شبکههای اجتماعی را از صفر شروع کنید.
پیشنهاد Sweepstakes فیسبوک راه خوبی برای آنهایی است که تازه میخواهند رقابتی ایجاد کنند. آنها سادهترین نوع پیشنهاد هستند و برای تولید سریع و راحت لید بسیار مناسبند.
در این رقابت از کاربران خواسته میشود عکسی در اینستاگرام قرار دهند و آن را با واژهی مورد نظر تگ (Tag) کنند. تمام عکسهایی که برچسب خوردهاند به صورت خودکار در صفحهای در فیسبوک (و البته در خود اینستاگرام) نمایش داده میشود.
به محض این که عکسها در گالری قرار گرفت، میتوان به آنها رای داد و عکاس میتواند موضوع رقابت و عکسش را با دیگران به اشتراک بگذارد (و بار تبلیغ را از دوش شما بردارد). برنده کسی است که بیشترین رای را جمع کند.
کاربران مطالب را با دوستان، همکاران و خانوادهشان به اشتراک میگذارند. هر کس توانست بیشترین آدم را از این طریق جذب کند برندهی مسابقه است و به تمام آدمهایی که از این طریق آمدهاند کد تخفیفی تعلق میگیرد.
نکته: یک راه خوب برای افزایش دنبالکنندگانتان در فیسبوک استفاده از بالاپر «Like prompt» در صفحهی پیشنهاد شماست. این امکان را فیسبوک در اختیارتان میگذارد و با استفاده از آن از کاربران میخواهد که اگر دوست داشتند صفحه ی شما را هم لایک (Like) کنند. این کار اجباری نیست. (در سال ۲۰۱۴ اجباری بودن این کار حذف شد.)
مسابقات تابستانی:
مسابقات زمستانی:
آدمها به کسانی جواب میهند که شبیه خودشان حرف بزنند. اگر بیش از اندازه خشک باشید آدمها سراغتان نمیآیند و اگر بیش از اندازه خودمانی رفتار کنید کسبوکارها سمتتان نمیآیند.
برای لحن برند خود سه تا ویژگی شخصیتی قائل شوید و آنها را در هنگام تولید محتوا، نوشتن پستهای شبکههای اجتماعی و پاسخ به طرفداران در نظر بگیرید.
این ویژگیهای شخصیتی «لحن برند» باید با بازار هدف شما متناسب باشند:
انتشار در شبکههای اجتماعی میتوند فرایندی پیچیده باشد. اگر در چند پلتفرم فعالیت میکنید، روزی دهها بار مطلب منتشر میکنید و تیم بازاریابیْ شما را برای کنفرانسی که چند دقیقهی دیگر شروع میشود بخواهد، میخواهید چه کار کنید؟
اینجاست که تقویم محتوای شبکههای اجتماعی به کار میآید. این تقویم به شما نشان میدهد که چه مطالبی در کدام پلتفرمها پست شدهاند و چه موقع این اتفاق افتاده است:
اغلب ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی این تقویم را در خود دارند (قدم ۱۰ را بخوانید) اما من هنوز هم بازاریابهای شبکههای اجتماعی زیادی میشناسم که ترجیح میدهند جدول خودشان را داشته باشند و مطمئن باشند که هر
چیزی لازم است را در اختیار دارند. همه در یک جا.
مطمئن شوید که تیم محتوای شما از تقویم محتوای شبکههای اجتماعی مطلع است و اگر آنها تقویمی برای خود ساختهاند شما هم به آن دسترسی داشته باشید.
بیشتر بخوانید: چگونه یک استراتژی بازاریابی محتوایی پیادهسازی کنیم
اینفلوئنسرهای شبکههای اجتماعی میتوانند برند شما را به موفقیت برسانند یا آن را محو کنند.
همگام شدن با اینفلوئنسرها به معنی افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness)، محتوای درگیرکننده، اعتبار و اعتماد است.
فکر کنید اگر ست گودین با ۵۷۲،۰۰۰ دنبالکننده در توییتر مطلبی دربارهی این مقاله توییت کند چه اتفاقی میافتد؟
این کار برای هر نوع کسبوکاری جواب میدهد. هر کسبوکاری پیشگامانی دارد که آدمها به او نگاه میکنند تا بهشان بگوید «چه چیزی مهم است».
سه راه برای رتبهبندی تاثیرگذاران وجود دارد:
برای موفقیت در شبکههای اجتماعی نمیتوانید از یک عکس بارها و بارها استفاده کنید و همیشه هم نباید محتوای پروموشن قرار دهید.
پست کردن محتوا در شبکههای اجتماعی دو جنبهی اصلی دارد:
محتوای گردآوریشده محتوایی است که با کسبوکارتان شما ارتباط دارد اما خودتان آن را تولید نکردهاید
منابعی برای گردآوری محتوا:
محتوای اینفلوئنسرها یکی از بهترین انواع محتوای برای گردآوری و بازنشر است. خیلی از پلتفرمها (از جمله Feedly) به شما اجازه میدهند مشترک مطالب منتشرشدهی یک اینفلوئنسر باشید.
بهترین استراتژی بازاریابی از طریق اینفلوئنسرها: یک اینفلوئنسر را دنبال کنید و بعد مطالبش را با تحلیل و فکر خودتان بازنشر کنید (فراموش نکنید که او را با @ یا علامت دیگری منشن هم بکنید). چند هفته این کار را انجام دهید. احتمال این که توسط او شناخته شوید و او هم شما را دنبال کند بالاتر میرود و وقتی از او خواستید نظر یا بازخورد یا نقلقول یا لینکی به شما ارجاع دهد، راحتتر این کار را میکند.
محتوایی تولید کنید که دنبالکنندگانتان بخواهند بخوانند. قبل از این که سراغ تولید هر گونه محتوایی بروید، این پنج سوال را از خودتان بپرسید:
«هرچه آدمها کمتر سر کار باشند (یا در حال کار باشند) بیشتر در فیسبوک میچرخند.» – Buddy Media (که حالا جزئی از ابر بازاریابی Salesforce است).
و این دربارهی تمام شبکههای اجتماعی دیگر هم صدق میکند. بیشتر مردم قبل از ساعت ناهار و یک ساعت پیش از رفتن به منزل کار میکنند و بیشتر مردم در بازهی شنبه تا دوشنبه کار میکنند. در نتیجه خیلی از کسبوکارها به این نتیجه رسیدهاند که بهترین زمان برای انتشار ۸ تا ۹:۳۰ صبح و بعد ۱ تا ۴ بعدازظهر در روزهای دوشنبه تا جمعه است (این زمانها ممکن است با توجه به کسبوکار و محاطبان شما متفاوت باشد).
تمام این کارها هیچ فایدهای ندارند اگر نتوانید نتایج را پیگیری کنید.
طرفداران و دنبالکنندگان شما در شبکههای اجتماعی همان مشتریهای بالقوهی شما هستند. برای بسیاری از کسبوکارها، مرحلهای میان طرفدار و فروش قرار دارد که به آن سرنخ میگوییم. لازم است بتوانید آدرس ایمیل سرنخها را از آنها بگیرید. میتوانید برای آنها پروموشنهای جذاب بنویسید یا یک برنامهی بازاریابی ایمیلی راه بندازید. نرخ کلیک بر روی پستی در فیسبوک ۰.۵ و نرخ کلیک بر روی ایمیل ۲۰٪ است.
بهترین راه برای پیگیری سرنخهای بالقوه از شبکههای اجتماعی استفاده از کد UTM است. «UTM مخفف Urchin tracking module است. شرکت نرمافزاری Urchin در سال ۲۰۰۵ توسط گوگل خریداری شد و نرمافزار آنها پایه و اساس چیزی را بنا نهاد که ما امروزه آن را با نام Google Analytics میشناسیم. کدهای UTM کلماتی هستند که میتوانید به یک لینک اضافه کنید تا Google Analytics (و دیگر نرمافزارهای آمارگیری) اطلاعات بیشتری دربارهی لینک کسب کنند. مثالی از یک لینک با کد UTM:»
(منبع: Buffer)
کدهای UTM به شما اجازه میدهند بفهمید کدام لینکی چه ترافیکی به کدام صفحهی وبسایت شما آورده است.
ابزارهای اتوماسیون به شما اجازه میدهند پستهای شبکههای اجتماعی خود را زمانبندی کنید. آنها زمان و انرژی زیادی برای شما میخرند.
نرمافزارهای مدیریتی شبکههای اجتماعی اغلب دارای این امکانات هستند:
امیدواریم این ۱۱ قدم شما را در گام برداشتن در مسیر موفقیت در شبکههای اجتماعی پیش ببرد.
اول با حرفهایها مشورت کنید.