رقابت عالی است؛ چرا که به گزینههای باکیفیت برای مشتریان منجر میشود. اما برای صاحبان فروشگاه یک چالش است. رقابت باعث میشود متمایز شدن از دیگران سختتر شود. خبر خوب این است که یک راه ساده برای متمایز کردن فروشگاه شما وجود دارد. این راه پیچیده نیست، اما به تغییر ذهنیت شما نیاز دارد و باعث میشود فروشگاه شما مانند یک جواهر پر زرقوبرق در میان سایر فروشگاهها بدرخشد.
راز متمایز کردن فروشگاه شما در این رقابت این است:
متفاوت باشید.
منظور به صورت سطحی نیست، بلکه سعی کنید به صورت بنیادی متفاوت باشید.
محصولات خود را به صورت متفاوتی درست کنید (به جای ساخت محصولاتی که مشابه بقیه باشد).
محصولات خود را به صورت متفاوتی به اشتراک بگذارید (به جای اینکه به صورت اجباری در اینستاگرام و تلگرام پست بگذارید).
تصاویر پیشنمایش را به صورت متفاوتی نشان دهید (به جای شبیهسازی فروشگاه مورد علاقهی خودتان).
صدها روش مختلف برای متفاوت بودن وجود دارد. در این مقاله، هفت ایده را به اشتراک میگذاریم تا بتوانید فروشگاه خود را متفاوت بسازید (تا بازدیدکنندگان شما را به یاد بیاورند و به مشتری تبدیل شوند).
۱. خلاف جهت آب شنا کنید.
این که یک محصول موفق را ببینید و سپس چیزی شبیه آن بسازید میتواند وسوسهانگیز باشد. بالاخره برای آنها دارد جواب میدهد، چرا شما هم یکی مثل آن نسازید؟
ساختن چیزی شبیه آنچه بهترین فروشنده دارد وسوسهانگیز است، زیرا فروش آن در کوتاهمدت تضمین شده است. مشکل این است که شما هم به برندی تبدیل میشوید مثل دیگران. این یعنی خودتان را در خطر شبیه شدن به فروشگاه برند نوعی قرار میدهید. در ابتدا شما فروش خواهید داشت، اما این راه مناسبی برای ایجاد یک کسبوکار پایدار نیست. چرا؟ چون در میان کوهی از فروشگاههای مشابه گم میشوید.
نتیجه؟ مشتریان بالقوه نام تجاری شما را به یاد نمیآورند و به برند شما وفادار نمیشوند.
پس چگونه میتوانید یک فروشگاه مثل دیگران نشوید اما همچنان از ترندهای بازار استفاده کنید؟ هنگامی که یک محصول مشابه میسازید، برعکس رقبای خود عمل کنید. به عنوان مثال، رقیب شما محصولی میفروشد با عنوان تیشرتهای ابرقهرمانی.
به جای ساخت مجموعهی خود را با همان طرحها چرا از یک تم شرقی استفاده نکنید؟ مجموعهای از تیشرتها با طرحهای اسلیمی را تصور کنید. میبینید چه کار میکنیم؟
یک ایدهی موفق را برداشتیم و آن را به سمت و سوی دیگری بردیم. نتیجه محصولی است مطلوب بازار و فراموشنشدنی.
۲. بیشتر از رقبا کار کنید (توضیحات، تصاویر اضافی، فیلمهای دمو، هدایای رایگان و چیزهای دیگر اضافه کنید).
یکی از سادهترین راههای متمایز کردن فروشگاه شما در ذهن مشتریان بالقوه این است که کاری کنید که آنها زمان بیشتری را با شما بگذرانند. هنگامی که مشتریان وقت بیشتری را در صفحهی فروشگاه شما صرف کنند، بیشتر احتمال دارد که خرید کنند.
چگونه میتوانیم مشتریانمان را متقاعد کنیم که زمان بیشتری را در فروشگاه ما صرف کنند؟ سادهترین راه این است که محتوای جالب، مفید و جذاب ارائه کنیم.
بیایید به مثال دیگری نگاه کنیم: تصور کنید که شما طرحهای آماده برای چاپ روی تیشرت میفروشید.
برای اینکه مشتری زمان بیشتری با شما بگذراند میتوانید از این گزینهها در محتوای خود استفاده کنید:
- نوشتهی دقیق با تعداد زیادی بولتپوینت (تا مزایای محصول شما راحت پیدا شود)
- دانلود رایگان یکی از طرحها (تا بتوانند آن را امتحان کنند)
- ویدئویی برای آشنایی با محصول (تا بتوانند استفاده از محصول شما را تصور کنند)
- یک PDF مفصل با نکاتی برای استفاده از طرحها
آیا این کارها زیادی است؟ قطعاً نه. در مورد آخرین باری که خرید کردید فکر کنید. تصور کنید یک قهوهباز قهار هستید که میخواهد قهوهی جدیدی بخرد. با اشتیاق جزئیات پشت کیسه را میخوانید، نظر یک باریستا را میپرسید، نوشتههای روی بسته را میخوانید و یک نمونه را مزه میکنید. میببینید منظور چیست؟ هنگامی که در مورد خرید یک محصول فکر میکنید محصول جالب میشود. بیشتر و بیشتر طلب میکنید.
به مشتریان خود مقدار زیادی محتوا بدهید تا از محصولات شما بیشتر بخرند.
بیشتر بخوانید: چگونه مدت زمان حضور در سایت بازدیدکنندگان را افزایش دهید
۳. صمیمی شوید.
آیا می دانستید که هزینهی ترغیب یک مشتری جدید به خرید ۵ برابر بیشتر از مشتریهای قبلی است؟ (طبق این مقالهی فوربس)
به عبارت دیگر، متقاعد کردن مشتریان فعلی به خرید بسیار سادهتر از متقاعد کردن مشتریان جدید است. با استفاده از این مسئله میتوانید با مشتریان موجود خود ارتباط برقرار کنید.
چند راه آسان برای برقراری ارتباط:
- هر از چندی که محصولی را ارائه میکنید که فکر میکنید دوست داشته باشند برای آنها ایمیل بفرستید.
- آنها را در اینستاگرام، فیس بوک یا شبکههای اجتماعی دیگر دنبال کنید و با آنها تعامل معنادار داشته باشید.
- نظر آنها را در مورد محصولات جدید بپرسید.
این نوع تعامل شخصی کمی بیشتر طول میکشد، اما افرادی که با آنها ارتباط برقرار میکنید شما را به خاطر میسپارند. یک تعامل معنادار مانند این میتواند یک مشتری وفادار برای سالیان سال نصیب شما کند.
۴. آزمون نگاه با چشم نیمباز
آزمون چشم نیمباز روش نیرومندی برای برجسته کردن محصول شماست. آزمونهای مختلف نشان داده که این روش جواب میدهد. انجام آن هم ساده است.
اینطور کار میکند:
۱. محصول را در محیط طبیعی خودش نگاه کنید. به عنوان یک صاحب فروشگاه، یعنی در حالتی که توسط گروهی از محصولات دیگر که برای جلب توجه در رقابت هستند، احاطه شده است.
۲. حالا چشمان خود را تا زمانی که صفحه تار شود نیمهبسته کنید. آیا محصول شما از تمام چیزهای دیگر در صفحه متمایز است؟ اگر نیست، بهتر است کاور خود را دستکاری کنید، تا برجستهتر شود.
یک راه آسان برای انجام این کار وجود دارد:
۱. از صفحهای که قرار است محصول شما در آن دیده شود اسکرینشات بگیرید.
۲. عکس را در فوتوشاپ باز کنید.
۳. کاور محصول خود را بر روی یک محصول تصادفی در صفحه قرار دهید (جوری که به نظر برسد محصول شما آنجاست).
۴. حالا چشمان خود را نیمهبسته کنید (یا از Gaussian Blur استفاده کنید) تا تصویر تار شود.
این تمپلیت را ذخیره کنید و از آن برای تست تصویر محصولات جدید خود استفاده کنید.
بیشتر بخوانید: ۱۰ تله بر سر راه طراحی خوب در وبسایت تجارت الکترونیک
۵. چیزی را به رایگان هدیه دهید (چیزی که در واقع بتوانید آن را بفروشید).
در فروش و بازاریابی یک کلمه وجود دارد که از هر کلمهی دیگری قدرتمندتر است.
آن کلمه چیست؟
اگر حدس شما «رایگان!» بود درست حدس زدید. همهی آدمها چیزهای رایگان را دوست دارند. تمایل به گرفتن چیزی به رایگان (که ارزشمند درک شود) غیر قابل مقاومت است.
اما برای هدیه دادن رایگان یک راه درست و یک راه اشتباه وجود دارد.
راه نادرست
چیز ناامیدکنندهای هدیه بدهید. به عنوان مثال، بگویید که یک بسته عکس هدیه میدهید و سپس تمام فایلها را کوچک کنید و کیفیت آنها را پایین بیاورید.
به طور حتم بسیاری را ناامید یا حتی عصبانی میکنید.
راه درست
چیزی هدیه بدهید که آنقدر خوب باشد که بتوانید به راحتی آن را بفروشید. بهترین راه برای انجام این کار این است که یک محصول (یا بخشی از یک محصول) را که معمولاً به فروش میرسانید برای دانلود رایگان ارائه کنید.
با این کار مشتریان وفاداری را نصیب خود میکنید و قانون معاملهی متقابل را فعال خواهید کرد.
ترفند پیشرفته: یک یادداشت در فایل قرار دهید که به مشتریان کوپن یا دلایل دیگری برای خرید در آینده بدهد.
۶. تداوم داشته باشید.
ما انسانها عاشق پیشبینیپذیری هستیم. چه تماشای هفتگی نمایش محبوبمان باشد چه سفارش یک غذای مشابه در رستوران تایلندی محبوبمان.
فروشگاه خود را یکدست بسازید و کاری کنید که تداوم داشته باشد تا مشتریان به طور مرتب به شما سر بزنند که ببینند چه چیز جدیدی دارید.
چند راه آسان برای ایجاد تداوم در فروشگاه شما:
- بر اساس یک برنامهی منظم از یک محصول جدید رونمایی کنید (تا مشتریان برای دیدن چیزهای تازه برگردند)
- در برندینگ خود تداوم داشته باشید
- از دستورالعملهای مشابه استفاده کنید
- محصولات را در همهی دستهها به یک شیوه سازماندهی کنید
با قابل پیشبینی کردن چیزها برای مشتریان، خواهید دید که آنها دوباره و دوباره باز میگردند. علاوه بر این، آنها دفعات بیشتری خرید میکنند زیرا میدانند چه چیزی در انتظارشان است.
۷. «اون فروشگاه خوبه» باشید.
«مردم برای طبقهبندی شما در ذهن خود فقط یک محل دارند.» منظور این جمله چیست؟ این یعنی مردم به شیوهای بسیار ساده در مورد مردم و کسبوکارهای دیگر فکر میکنند. به عنوان مثال، افراد ممکن است فروشگاه شما را اینطور طبقهبندی کنند:
- «اون فروشگاه آبرنگه»
- «اون فروشگاه هنریه»
- «اون فروشگاهه که پشتیبانیش خوب بود»
- «اون فروشگاهه که خریدمو زود فرستاد»
وقتی شما این لیست را میخوانید، فروشگاههای خاصی به ذهن شما میآیند؟ این بدان معنی است که آنها جای خاصی را در ذهن مشتری خود به دست آوردهاند. هنگامی که مشتریان به دنبال یک نوع خاص محصول باشند اولین گزینهای که به ذهنشان میرسد همین فروشگاهها هستند.
بنابراین یک مسیر پیشرفت منطقی برای فروشگاه خود انتخاب کنید. ممکن است فروشگاه لیوانهای سفالی باشید، شاید فروشگاهی باشید که پوسترهای فیلم جالبی دارد، شاید گروه کوچکی باشید که تم وبسایت طراحی میکنند. نگران نباشید که در یک گروه قرار بگیرید. همیشه میتوانید کار خود را به چیزهای جدید گسترش دهید. اما همیشه رد پای خود را در ذهن مشتریان باقی بگذارید. به جای آنکه فروشگاهی تصادفی باشید که برای فروش بیشتر روی همهی ترندها موجسواری میکند، با تمرکز بر یک موضوع در مسیر متمایز کردن فروشگاه خود گام بردارید.
چگونه فروشگاه خود را متمایز میکنید؟
دوست داریم بدانیم شما چه روشهایی برای متمایز کردن فروشگاه خود دارید. تکنیکهای خود را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید؛ یا اگر از ایدههایی که نوشته شد استفاده کردهاید، از تجربهی خود بگویید.
برگرفته شده از مطلب ۷ Easy Ways to Make Your Business Stand Out From the Crowd در سایت Creative Market.
کتاب رایگان
«ده راهکار برای بهینه کردن فروشگاه اینترنتی و بالا بردن نرخ تبدیل»
پیام و یا پرسشتان را بنویسید.