هرچقدر آدم‌ها زمان بیشتری در وبسایت شما صرف کنند، احتمال این که چیزی بخرند بیشتر می‌شود.
اگر اغلب بازدیدکنندگان پس از چند ثانیه وبسایت شما را ترک می‌کنند، یعنی مشکل بزرگی وجود دارد.
البته هدف نهایی شما نباید به جای افزایش نرخ تبدیل و درآمد، افزایش زمان حضور در سایت باشد. اما اگر آدم‌ها زود وبسایت را ترک کند، هیچ راهی برای تبدیل کردن آنها به مشتری وجود ندارد.
در این پست می‌خواهیم بگوییم چطور می‌شود زمان صرف شده توسط بازدیدکنندگان در وبسایت را افزایش داد تا شانس تبدیل کردن آنها به مشتری بیشتر شود.
وبسایت را با توجه به نیازها و انتظارات بهینه کنید
هر بار که کسی روی لینکی کلیک می‌کند تا یک وبسایت را ببیند، انتظاراتی دارد.
اگر این انتظار برآورده نشود و معلوم شود چیزی که دنبالش است آنجا نیست، بازدیدکننده خیلی راحت آنجا را ترک می‌کند.
فکر کنید می‌خواهید صفحه‌ی محصولی درباره‌ی یک لپتاپ ببینید اما در عوض به صفحه‌ی دسته‌بندی‌هایی هدایت می‌شوید که پر از لپتاپ است.
این چیزی نیست که دنبالش بودید. باید وبسایت خود را با توجه به نیازها و انتظارات بازدیدکنندگان بهینه کنید.
بدانید مشتری‌های هدف‌تان دنبال چه چیزی هستند
از هر روشی که می‌توانید برای پی‌بردن به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان استفاده کنید؛ مثل:
- نظرسنجی
- مصاحبه
- تماس از طرف خدمات و پشتیبانی مشتری
- ابزارهای آمارگیری مثل Google Analytics، CrazyEgg، KISSmetrics
باید از کلیدواژه‌ها فراتر بروید. در واقع ممکن است دو نفر دقیقاً یک کلیدواژه را جستجو کنند اما نیازهایشان کاملاً متفاوت باشد برای مثال: کسی که می‌خواهد لوله‌کشی حمام خانه‌اش را تعویض کند زمان زیادی را صرف جستجو برای انواع لوله و خواندن نظر بقیه می‌کند. از طرف دیگر، کسی که لوله‌ی حمام خانه‌اش چکه می‌کند می‌خواهد راه حلی سریع برایش پیدا کند.
کلیدواژه‌های خیلی واضح را هدف قرار دهید
وقتی درباره‌ی کلیدواژه‌های مربوط به کسب و کارتان تحقیق می‌کنید حتماً کلیدواژه‌های طولانی و شفاف را انتخاب کنید. به طور کلی باید روی جمله‌هایی که شامل «خرید»، «کوپن»، «تخفیف» و «پیشنهاد» باشند مانور دهید و بعد سراغ محصولات و دسته‌بندی‌ها بروید.
از ویدئو استفاده کنید
استفاده از ویدئو در وبسایت تجارت الکترونیک شما مزایای خیلی زیادی دارد. ویدئو کمک می‌کند رتبه‌تان در موتورهای جستجو و همچنین نرخ تبدیل‌تان افزایش یابد. می‌دانستید ویدئوها می‌توانند زمان حضور در سایت بازدیدکنندگان را افزایش دهند؟
بیشتر آدم‌ها در مواجهه با متن، نگاه سریعی به آن می‌اندازند تا چیزی را که به دنبالش هستند پیدا کنند. اما ویدئوها اینطور نیستند. آنها فرد را بیشتر درگیر می‌کنند زیرا اطلاعات تصویری آنها سریع‌تر و راحت‌تر توسط مغز پردازش می‌شود. آدم‌ها وقتی یک ویدئو را شروع کردند، اغلب دوست دارند تا آخر آن را ببینند.
نکته‌ی دیگر این است که ویدئوها بیشتر از متن و تصویر زمان‌بر هستند. آدم‌ها نمی‌توانند نگاه سریعی به آن بیندازند، باید همه‌اش را ببینند.
پس، با روش‌های زیر از ویدئوها استفاده کنید تا زمان حضور در سایت فروشگاه‌تان را بالا ببرید:
از ویدئوها به عنوان فراخوان عمل (Call to Action) در صفحه‌ی اصلی استفاده کنید
در صفحه‌ی اصلی می‌توانید از ویدئوها برای ارتباط برقرار کردن با مشتری استفاده کنید و او را به برند خود نزدیک‌تر کنید.
Dollar Shave Club از این راه به صورتی استفاده می‌کند تا آدم‌ها درگیر فروشگاه شوند و بخواهند چیزی بخرند.
ویدئوی اول آنها که هنوز هم در صفحه‌ی اصلی هست در سال ۲۰۱۲ سر و صدای زیادی به پا کرد و ظرف ۲۴ ساعت ۱۲۰۰۰ مشترک خبرنامه برای آنها به ارمغان آورد.
دلیل موفقیت این ویدئو این است که ترکیب هوشمندانه‌ای از چیدمان درست، طنز و فراخوان واضح است: عضو شوید و به ازای ۱ دلار در ماه، یک تیغ باکیفیت درب منزل تحویل بگیرید. از این طریق آدم‌ها شروع کردند به گشتن در فروشگاه و محتوای دیگر سایت را هم خواندند.
جالب است بدانید که Dollar Shave Club فقط سه محصول در فروشگاه خود دارد.
در صفحه‌ی محصول از ویدئو استفاده کنید
ویدئوی محصول بهترین راه برای دادن اطلاعات بیشتر درباره‌ی محصول، نحوه‌ی کارکرد و نمایش آن از زوایای دیگر است.
Zappos در پنج سال گذشته به خاطر استفاده از ویدئو برای محصولاتش معروف است. آنها متوجه شدند که صفحه‌ی محصولات با ویدئو بازدید بیشتری می‌گیرد و بازدیدکنندگان را ۶ تا ۳۰٪ بیشتر تبدیل می‌کند.
سرعت را بهینه کنید
حالا ببینیم چطور سرعت سایت آدم‌ها را جذب می‌کند:
وبسایت‌های کند نرخ دفع بیشتری دارند
سرعت بارگذاری عامل بسیار مهمی است که بر روی زمان صرف شده توسط آدم‌ها تاثیر زیادی می‌گذارد. در واقع، ۴۰ درصد آدم‌ها اگر بارگیری سایت بیشتر از ۳ ثانیه طول بکشد آن را ترک می‌کنند. به بیان دیگر صفحاتی که سرعت بارگذاری‌شان کم است آدم‌ها را از خود می‌رانند. آنها زمان حضور در سایت را به شدت پایین می‌آورند و در نتیجه نمی‌توانید هیچ درآمدی داشته باشید.
نتیجه‌ی بهبود سرعت سایت افزایش زمان حضور در سایت است
وبسایت‌های سریع افراد کمتری را از خود دفع می‌کنند و در نتیجه احتمال درگیر شدن مشتری‌ها بالاتر می‌رود.
برای بهبود سرعت سایت:
- از PageSpeed Insights استفاده کنید تا دلایل کند بودن وبسایت را بفهمید. این ابزار راهکارهای زیادی برای افزایش کارایی وبسایت به شما می‌دهد.
- سایز تصاویر و دیگر المان‌های موجود در سایت، مثل جاوااسکریپت، CSS و غیره را بهینه کنید.
- از هدایت خودکار (redirects) کمتر استفاده کنید.
- از حافظه‌ی نهان (Caching) استفاده کنید.
- از یک شبکه‌ی تحویل محتوا (Content Delivery Network) استفاده کنید.
بیشتر بخوانید: ۱۰ راه افزایش سرعت در وبسایت‌های تجارت الکترونیک
ناوبری سایت را بهبود دهید
گاهی آدم‌ها سایت شما را ترک می‌کنند چون نمی‌توانند چیزی که دنبالش هستند را بیابند. می‌توانید این مشکل را با بهبود ناوبری سایت حل کنید.
دسته‌بندی‌های محصولات را با توجه به خواسته‌های مشتری تعیین کنید. بهترین راه این است که از مشتری‌ها بخواهید به شما بگویند چه چیزی برایشان بیشتر جذاب است. می‌توانید:
- با آنها مصاحبه کنید
- نظرسنجی اینترنتی راه بیندازید
- اطلاعات ثبت‌شده در بخش پشتیبانی از مشتری را مرور کنید
- از ابزارهای آمارگیری مثل Google Analytics، KISSmetrics، CrazyEgg و غیره استفاده کنید
همچنین می‌توانید اخبار و گزارش‌های مربوط به تجارت الکترونیک را بخوانید و ببینید رقبایتان چه چیزهایی می‌فروشند و از آنها ایده بگیرید.
دسته‌بندی‌ها را به ترتیب محبوبیت مرتب‌سازی کنید
بازدیدکنندگان، اغلب وبسایت شما را از چپ به راست (در فارسی راست به چپ) و از بالا به پایین نگاه می‌کنند. این کار به آنها اجازه می‌دهد به راحتی دسته‌بندی‌ای را که دنبالش هستند پیدا کنند و زیردسته‌ها و محصولات آن را ببینند. برای پیدا کردن محبوب‌ترین دسته‌بندی‌ها می‌توانید از Google Analytics استفاده کنید. همچنین می‌توانید از ابزار heatmap در CrazyEgg استفاده کنید.
کلیک‌ها را به کمترین میزان برسانید
ناوبری موثر در وب یعنی کاربر با کمترین تلاش ممکن به هر صفحه‌ای که می‌خواهد برسد. برای این کار باید تعداد کلیک‌ها را برای رسیدن به چیزی که کاربر می‌خواهد به کمترین میزان خود برسانید. تمام راه‌هایی که ممکن است او طی کند را در نظر بگیرید (استفاده از جستجو، فیلترها، صفحات دسته‌بندی، منوها و غیره) و ببینید چطور می‌توانید تعداد کلیک برای رسیدن از آنجا به جاهای دیگر را کمتر کنید.
منوها را به کار بیندازید
منوها برای فروشگاه‌های اینترنتی حیاتی هستند زیرا به بازدیدکننده اجازه می‌دهند نگاهی اجمالی به دسته‌بندی‌ها و زیردسته‌ها و صفحات محصول بیندازد.
با اطلاعات زیاد مخاطب را سردرگم نکنید. فقط اطلاعات ضروری را در اختیارش قرار دهید تا با ۱ مرحله بتواند چیزی را که می‌خواهد پیدا کند.
بیشتر بخوانید: ۷ راه برای بهبود ناوبری در تجارت الکترونیک
از موتور جستجوی داخلی هوشمند استفاده کنید
جستجوی داخلی برای تبدیل و درگیر کردن بازدیدکننده‌ها با وبسایت ضروری است. راه اصلی پیدا کردن محصولات توسط آدم‌ها همین جستجو است و باید به خوبی کار کند. در غیر اینصورت ممکن است بازدیدکنندگان جای دیگر را برای جستجو انتخاب کنند.
می‌توانید از این راه‌ها استفاده کنید:
نوار جستجو را جلوی دید بگذارید
یعنی بهتر است آن را در بالای صفحه و ترجیحاً در وسط قرار دهید. می‌توانید با استفاده از رنگ‌های متضاد آن را پررنگ کنید و در اطرافش فضای خالی قرار دهید تا توجه افراد را جلب کند.
در نوار جستجو فراخوان عمل قرار دهید
خوب است اگر بتوانید فراخوانی در نوار خود قرار دهید. متنی مثل «عبارت جستجوی خود را وارد کنید» می‌تواند کارساز باشد.
در دکمه‌ی جستجو عبارت «جستجو» یا «بیاب» را بنویسید تا همه‌چیز واضح‌تر باشد.
از تکمیل خودکار استفاده کنید
تکمیل خودکار یا auto complete گزینه‌ی خوبی است برای پیدا کردن سریع‌تر و راحت‌تر محصولات.
وقتی کاربرها چیزی درون جعبه‌ی جستجو تایپ می‌کنند، لیستی از پیشنهادات برای آن کلیدواژه برایشان به نمایش درمی‌آید.
می‌توانید تکمیل خودکار را با افزودن عکس و قیمت محصولات بهبود دهید تا بازدیدکنندگان بتوانند راحت‌تر تصمیم بگیرند که کدام نتیجه‌ی جستجو برایشان مناسب‌تر است.
فیلتر برای صفحه‌ی نتایج جستجو
گاهی جستجوی بازدیدکنندگان نتایج زیادی به همراه دارد. در این حالت باید گزینه‌ی فیلتر کردن را در اختیار کاربران قرار دهید تا بتوانند تعداد نتایج را با توجه به نیازشان کمتر کنند. فیلتر شما باید با نیازهای مشتری و محصولاتی که می‌فروشید هماهنگ باشد.
به طور کل مشتری‌ها باید بتوانند محصولات را بر اساس این پارامترها فیلتر کنند:
- قیمت
- برند
- جنس (چرم، استیل، غیره)
- رنگ
- سایز
- نوع پارچه
- امتیاز مشتریان
- محصولات جدید
- حراج
باید تمام فیلترهایی را که بازدیدکننده ممکن است نیاز داشته باشد در اختیارش بگذارید اما نباید زیاده‌روی کنید. نیاز مخاطبان خودتان را ارزیابی کنید و با توجه به آنها گزینه‌های فیلتر را در اختیارشان قرار دهید.
بیشتر بخوانید: ۴ سوالی که باید درباره‌ی کارایی جستجوی وبسایت‌تان بپرسید
ساختار مستحکم پیوند داخلی
پیوندهای مناسب بسازید
باید مسیری قابل کلیک از صفحه‌ی اصلی به تمام صفحات دیگر در وبسایت خود داشته باشید. چیزی شبیه به این:
همینطور که لینک‌ها از صفحه‌ای به صفحه‌ی دیگر می‌روند، سطح هر کدام کاهش می‌یابد. به خاطر همین باید وبسایت خود را طوری بسازید که تمام صفحات مهم با ۳ کلیک قابل دسترس باشند.
صفحه‌ی دسته‌بندی > صفحه‌ی زیردسته > محصول
پیوند مرتبط (به دیگر دسته‌بندی‌ها) یا Intra-category
این یعنی پیوندی از یک دسته‌بندی به دسته‌بندی دیگر یا محصولی در دسته‌های دیگر داشته باشید. برای مثال فرض کنید فروشگاه لوازم الکترونیک دارید. پیوندهای مرتبط می‌توانند اینها باشند:
- محصولات مرتبط
- محصولات اخیراً مشاهده شده
- محصولات با بیشترین امتیاز
- برندهای مرتبط
- دسته‌بندی‌های مشابه
- «ممکن است از اینها هم خوشتان بیاید»
- «دیگران اینها را هم خریده‌اند»
و غیره.
پیوند مرتبط (به دیگر زیردسته‌ها یا محصولات) یا Inter-category
این یعنی پیوندی از یک دسته‌بندی به زیردسته‌ها یا محصولی در همان دسته‌بندی داشته باشید. مثال:
- استفاده از منوی ناوبری
- پیشنهاد محصول در همان دسته‌بندی مثل «ممکن است به اینها هم علاقه‌مند باشید»
- دسته‌بندی‌های مرتبط
مهم است که هر دوی این پیوندها را بسازید تا تمام صفحات‌تان همیشه در دسترس باشند.
صفحات ۴۰۴ را مدیریت کنید
هرچقدر هم تلاش کنید باز هم صفحات خراب در وبسایت شما وجود خواهد داشت. معمولاً وقتی آدم‌ها به این صفحات برمی‌خورند، یعنی به بن‌بست رسیده‌اند. چیزی که به دنبالش بودند را پیدا نکردند، هیچ راهی برای ادامه‌ی گشت و گذار در وبسایت نیست، پس آن را رها می‌کنند.
خوشبختانه لازم نیست اوضاع اینطوری باشد و می‌توانید کاری کنید تا صفحات ۴۰۴ مشتریان را بیشتر در سایت نگه دارد. این کارها را می‌توانید بکنید:
قرار دادن جستجوی سایت
به آدم‌ها بگویید چیزی که دنبالش بودند در سایت وجود ندارد اما می‌توانند از جستجو برای پیدا کردن محصولات استفاده کنند. با قرار دادن جستجوی سایت در صفحات ۴۰۴ به افراد امکان می‌دهید سایت شما را بیشتر جستجو کند و محصولاتی که نیازشان را برطرف می‌کنند بیابند.
قرار دادن محصولات مرتبط
می‌توانید محصولات مرتبط را هم در صفحه‌ی ۴۰۴ قرار دهید تا بازدیدکننده‌ها آنها را هم ببینند. اگر این محصولات را با توجه به عبارت جستجو یا محصولی که از اول به دنبالش بوده‌اند انتخاب کنید عالی می‌شود.
وبسایت سازگار با موبایل بسازید
اگر آدم‌ها نتوانند با استفاده از تلفن‌های همراه فروشگاه شما را ببینند، زیاد در وبسایت نمی‌مانند. در واقع، ۲۷ درصد مصرف‌کنندگان اگر بدانند وبسایت با موبایل سازگار نیست آن را بلافاصله ترک می‌کنند. برای این که بازدیدکننده‌ها را بیشتر در وبسایت نگه دارید و در نهایت آنها را به مشتری تبدیل کنید، باید وبسایتی سازگار با موبایل بسازید.
یعنی این چیزها را باید در نظر بگیرید:
- طراحی برای اندازه‌ی صفحه‌ی تلفن‌های هوشمند
- انتخاب بین طراحی واکنش‌گرا یا مختص موبایل (دومی تجربه‌ی کاربری مفیدتری به دست می‌دهد)
- ایجاد منویی مختص موبایل و پرهیز از استفاده از منوهای بزرگ
- طراحی برای لمس نه کلیک
- ساده‌سازی صفحات و عدم نمایش هر چیز غیرضروری
در نتیجه:
برای بهبود وبسایت‌تان باید چیزی بسازید که به راحتی بشود در آن گشت و گذار کرد. روی کاربردپذیری، تجربه‌ی کاربری و خواسته‌های مشتریان تمرکز کنید. به یاد داشته باشید هدف شما این است که زمان حضور در سایت را بالا ببرید تا بازدیدکنندگان مدت بیشتری در فروشگاه باقی بمانند و تبدیل به مشتری شوند، نه چیزی بیشتر.
به دنبال مسیر مناسب برای فروشگاه خود هستید؟
همیشه اول با حرفه‌ای‌ها مشورت کنید.
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.