فروشگاه اینترنتی شما ترافیک خوبی دارد، انبارتان مرتب است و بین مشتری‌ها محبوبیت زیادی دارید. همه چیز درست است، نه؟ اما برای ایمیل‌های بازیابی سبد خرید خود چه فکری کرده‌اید؟
اگر تعداد زیادی فروش نیمه‌کاره داشته باشید هنوز یک جای کار می‌لنگد. این اتفاق وقتی می‌افتد که بازدیدکننده‌ها سبدهای خریدشان را قبل از اتمام خرید رها می‌کنند. می‌توانید کارهایی انجام دهید تا این فروش‌ها را به اتمام برسانید.
سبدهای خرید رها شده واقعیتی اجتناب‌ناپذیر در حیطه‌ی تجارت الکترونیک هستند. بر اساس تحقیق که موسسه‌ی انگلیسی Baymard Institute انجام داده، ۶۷.۴۵٪ از سبدهای خرید اینترنتی بدون این که به مرحله‌ی تسویه برسند، رها می‌شوند. اما بعضی چیزها را می‌شود تغییر داد.
درباره‌اش فکر کنید. حتی اگر تعداد کمی از این ۶۷٪ را دوباره به فروشگاه برگردانید، نه تنها فروشی کرده‌اید که در غیر اینصورت از دست رفته بود، بلکه سود بیشتری هم نصیب کسب‌وکارتان کرده‌اید. این چیزی است که آن را بیرون کشیدن موفقیت از چنگال شکست می‌نامیم.
حرف این نیست که می‌شود تمام آن ۶۷٪ را به فروشگاه برگرداند. بعضی از این بازدیدکننده‌ها، با وجود این که سبد خریدشان را پر کرده‌اند، اصلاً نمی‌خواسته‌اند چیزی بخرند. اما تحقیق موسسه‌ی Baymard که قبلاً گفتیم، نشان می‌دهد ۲۴٪ از مشتری‌ها خرید را به اتمام نرسانده‌اند به این دلیل که وبسایت از کار افتاده بوده است، ۱۵٪ گزارش کرده‌اند که با خطای timed out روبرو شده‌اند و خیلی‌های دیگر برای خرید مردد بوده‌اند.
این مشتری‌ها را می‌شود با یک ایمیل خوب و زمان‌بندی‌شده به فروشگاه برگرداند و بر اساس گفته‌ی متخصصین بازاریابی رفتاری، بیشتر از نصف ایمیل‌های بازیابی سبد خرید دیده می‌شوند و بیشتر از یک سوم کلیک‌هایی که مشتری را به سبد خریدشان بازمی‌گردانند، به خرید منجر می‌شوند. خیلی از آدم‌ها سبدهای خریدشان را بدون این که بخواهند رها می‌کنند.
خب، اینها ۵ راهکار برای فرستادن ایمیل بازیابی سبد خرید موفق است.
یادآوری کنید چه چیزهایی را رها کرده‌اند (و بازگشت به آنها را آسان کنید)
مشتری‌های بالقوه‌ای که قبل از تکمیل خرید با مشکلی در فروشگاه مواجه شده‌اند (یا آنهایی که مردد بوده‌اند) ممکن است بخواهند خریدشان را تکمیل کنند. ایمیل بازیابی سبد خرید شما باید این کار را به راحتی برایشان میسر کند. پس باید سبد خرید ذخیره‌شده که محصولات آنها را در بر دارد در ایمیل گنجانده شود. علاوه بر این باید پیوندی به صفحه‌ی تسویه هم در ایمیل قرار دهید تا مشتری بتواند با یک کلیک خرید را کامل کند.
محتوای ایمیل را وسوسه‌کننده بنویسید
استفاده از محتوای خسته‌کننده در ایمیل‌های بازیابی سبد خرید ممنوع است. باید به این ایمیل‌ها به چشم فرصت‌های بازاریابی نگاه کنید و این یعنی باید تلاش زیادی کنید تا آنها وسوسه‌کننده باشند. باید این سه تا کار را حتماً انجام دهید: موضوع (subject) ایمیل جالب توجه باشد، از لحاظ دیداری چشم‌نواز باشد، و محتوایی داشته باشد که مشتری ناخودآگاه لبخند بزند.
حس فوریت القا کنید
روبرت کالدیانی، پرفسور روانشناسی و بازاریابی می‌گوید آدم‌ها وقتی بفهمند محصولی رو به اتمام است تلاش بیشتری می‌کنند تا آن را بخرند. مثالی از ایمیل Tapiture می‌زنیم:
«متوجه شده‌ایم که شما چند محصول در سبد خریدتان قرار داده‌اید. این محصولات برای شما رزرو نشده‌اند و ممکن است به اتمام برسند. قبلاً به این مشکل برخورده‌ایم و اصلاً اتفاق خوشحال‌کننده‌ای نیست. اینجا پیوندی است که می‌توانید از طریق آن به سرعت خرید قبلی خودتان را تکمیل کنید. (پیوند)»
پیشنهاد دهید محصولات را چند روزی رزرو کنید
این هم نوعی از اعلام رو به اتمام بودن محصول است. بیشتر مشتری‌های آنلاین می‌دانند اغلب محصولات در فروشگاه‌های اینترنتی کوچک که زنجیره‌ی تامین بزرگ و پیچیده‌ای ندارند، به سرعت فروش می‌روند و تمام می‌شوند. اگر تضمین کنید که محصولات موجود در سبد خرید آنها را تا سه روز رزرو می‌کنید، ممکن است تلنگر دیگری به آنها زده باشید تا محصول را هرچه زودتر بخرند.
تخفیف دهید
بیشتر آدم‌ها سبد خریدشان را با اشتیاق پر می‌کند، اما وقتی قیمت نهایی را می‌بینند مردد می‌شوند. این مشتری‌ها را می‌توان با یک کد تخفیف به خرید ترغیب کرد. برای مثال، فروشگاه NOMAD برای موضوع ایمیل‌هایش این متن را انتخاب می‌کند:
«(نام مشتری) عزیز، می‌خواهید معامله‌ای با هم بکنیم؟»
ایمیل به طور کامل برای مشتری خصوصی‌سازی شده است و به او یادآوری می‌کند که تقریباً مراحل خرید را به اتمام رسانده است. بعد به قسمت تخفیف می‌رسد:
«پیشنهادی برای شما داریم. از کد تخفیف «NOMAD15DEAL» در مرحله‌ی تسویه استفاده کنید و ۱۵٪ تخفیف بگیرید. این پیشنهاد فقط برای شماست و تا ۴۸ ساعت آینده اعتبار دارد. از این پیوند برای برگشتن به سبد خرید و ادامه‌ی خرید استفاده کنید. (پیوند به سبد خرید)»
تمام کاری که باید بکنید این است که درصد تخفیف را تعیین کنید، کد تخفیفی بسازید و آن را از طریق ایمیل بازیابی بفرستید.
به دنبال مسیر مناسب برای فروشگاه خود هستید؟
همیشه اول با حرفه‌ای‌ها مشورت کنید.
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.