استراتژی موبایل شما نباید فقط به طراحی واکنشی (responsive) وبسایت یا اپلیکیشن محدود شود. این استراتژیها باید فکرشده باشند و کمک کنند تجربهی منحصربهفردی با موبایل برای افراد بسازید، منبع ترافیک را مشخص کنید و محتوا را برای افزایش نرخ تبدیل تا بیشترین مقدار ممکن بهینه کنید. تحقیق Global C – Suite Study توسط IBM نشان میدهد «۶۴٪ متخصصین بازاریابی معتقدند راهکارهای موبایل تاثیر عظیمی در آیندهی نزدیک کسبوکار دارد» درحالی که «دو سوم این متخصصین اولویت اول بازاریابی را توسعهی تجربهی کاربری عمیقتر و غنیتر میدانند.» در این مقاله میخواهیم ۵ استراتژی بهینهسازی موبایل را توضیح دهیم که برندها میتوانند برای ایجاد ارتباطی عمیق با مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری از آنها استفاده کنند.
برندها باید بدانند که فرایند خرید (buying journey) به چندین میکرولحظه تقسیم شده است که اهمیتی کلیدی در اقدام بیدرنگ مشتری و وفاداری آنها به برندها دارد. در حال حاضر، مردم در سراسر جهان درحال تلاش برای بهرهبرداری هرچه بیشتر از لحظات خود هستند و برندها باید در این لحظات حضور خود را به مشتری نشان دهند.
به طور کلی، گوگل چهار میکرولحظه را معرفی کرده است:
۵ راه که میتوانید با کمک آنها به مشتریان بالقوهی خود در یکی از میکرولحظهها رسیدگی کنید:
مجموعهای از لحظهها که انتظار میرود مشتری در طول فرایند خرید آنها را تجربه کند آماده کنید. اگر تمام لحظات را میدانید میتوانید فازهای مختلف بازاریابی خود را طرحریزی کنید تا به هر مشتری در میکرولحظههایش رسیدگی کنید و از این راه شانس تبدیل را افزایش دهید.
اگر مشتری شما دنبال گرفتن تاکسی است تا به یک مهمانی برسد و شما پیشنهاد تخفیفی برای بعد از مهمانی به او بدهید، واضح است که لحظه را از دست دادهاید.
از موقعیت جغرافیایی و زمان روز برای فراهم کردن تجربهای بهیادماندنی برای کاربر استفاده کنید. مشتری را در تمام چرخهی خرید مطلع نگه دارید. اگر مشتری نزدیک فروشگاه فیزیکی شماست و دارد دنبال محصولی در فروشگاه اینترنتی شما میگردد به او اطلاع دهید که محصول را میتواند از نزدیک ببیند.
آدمها از دستگاههای مختلفی برای طی کردن فرایند خرید استفاده میکنند. اطمینان حاصل کنید که برند شما در طول تمام این میکرولحظهها، فارغ از نوع دستگاهی که مشتری از آن استفاده میکند در دسترس است. وبسایت یا اپلیکیشن خود را کاربرپسند و جذاب بسازید تا مشتری احساس امنیت کند.
انتخاب رنگ مناسب و ناوبری صحیح نقش مهمی در بهینه کردن مسیر مشتری به سمت خرید ایفا میکند. از رنگهایی استفاده کنید که شخصیت برند شما را نشان میدهند.
وبسایت ۹۹designs اطلاعات خوبی دربارهی رنگها در اختیار شما قرار میدهد.
بعضی لحظهها ممکن است به طور مستقیم منجر به خرید نشوند اما تمام میکرولحظهها بخش مهمی از فرایند خرید را تشکیل میدهند. مطمئن شوید که تمام لحظهها را در نظر گرفته و اندازه گرفتهاید تا بفهمید مشتریان کجاها وقت بیشتری صرف میکنند و چه چیزی آنها را ترغیب به خرید میکند و مهمتر از همه، اغلب چه وقت از روز خرید میکنند.
افزونههای موقعیتی در Google AdWords به شما اجازه میدهند آدرس کسبوکار و اطلاعات دیگر (مثل ساعت کاری و امتیاز) را در صفحهی نتایج جستجو نمایش دهید. همچنین میتوانید دکمهای برای تماس مستقیم هم در نتایج جستجو قرار دهید.
به افزونهی موقعیتی زیر از فروشگاههای Wensmith نگاه کنید. آدرسهای مختلف در کنار فاصلهی تقریبی و دکمهی تماس کنارشان قرار دارد.
چه کسبوکاری بزرگ با چندین فروشگاه فیزیکی داشته باشید و چه یک فروشگاه کوچک باشید، افزونههای موقعیتی میتوانند کمکتان کنند مشتریهایی را که همین اطراف هستند جذب کنید.
امروزه تلفنهای هوشمند مجهز به تکنولوژی جیپیاس هستند که موقعیت دقیق هر فرد را نشان میدهد. میتوانیم از این اطلاعات استفاده کنیم تا خدماتی ارائه کنیم: یک وعدهی غذایی، یک کوپن تخفیف و نظیر آن. اینها راههای خوبی برای هدف قرار دادن مشتریهای محلی هستند.
داشتن اطلاعات دربارهی مشتریها به برند شما کمک میکند استراتژی بازاریابیتان را با میکرولحظههای مخاطبین در تلفنهای همراهشان مطابقت دهید. افزودن شبکههای اجتماعی در استراتژی بازاریابی ضروری است. برای این که بتوانید به طور دقیق مخاطبینتان را طبقهبندی کنید و مشتریهای بالقوه را بشناسید باید از اطلاعات مربوط به موقعیت جغرافیایی استفاده کنید.
اگر برای فهمیدن حرفهایی که دربارهی برند شما گفته میشود نام برند و کلیدواژههای مربوط را در شبکههای اجتماعی جستجو میکنید، دارید راه اشتباهی میروید.
۷۴٪ از پستهایی که برچسب موقعیت خوردهاند دیگر کلیدواژه یا نام برند را نمینویسند.
پس چه کار میشود کرد؟
از محتوای پستها و محتوای برچسبخورده با موقعیت استفاده کنید. تعجب میکنید وقتی تاثیرش را ببینید.
Foursquare که اپلیکیشن تلفن همراه برای جستجو و پیدا کردن خدمات و کسبوکار است، برای پیدا کردن اطلاعات مرتبط با میکرولحظهها به طرز شگفتانگیزی خوب است. این اپلیکیشن از هوش موقعیتی استفاده میکند تا تجربهی کاربری منحصربهفردی بسازد. وقتی میخواهیم استراتژی بازاریابی را با توجه به موقعیت پیادهسازی کنیم میتوانیم چیزهای زیادی از Foursquare یاد بگیریم.
اگر در نیویورک باشید و به یک رستوران بروید، هوش موقعیتی به Foursquare اجازه میدهد به شما پیشنهاد دهد چه چیزی سفارش دهید. مثال دیگر این است، اگر در حین سفر دنبال نوشیدنی خنک باشید، Foursquare میتواند نزدیکترین فروشگاهها را به شما نشان دهد. این حاضر بودن در میکرولحظههای مشتری است.
پیوندهای عمیق اپلیکیشن به گوگل اجازه میدهد محتوای اپلیکیشن شما را ایندکس کند. مهم است که اجازه دهید کاربران محتوای اپلیکیشن را پیش از نصب تجربه کنند. برای ایندکس کردن اپلیکشن اندروید خود این مراحل را باید انجام دهید:
برای آدرسهای HTTP فیلتر مفهومی (intent filters) اضافه کنید. مثالی از کد این فیلترها این است:
<activity
android:name=”com.example.android.mystoreActivity
android:label=”@string/title_mystore”> <intent-filter>
<action android:name=”android.intent.action.VIEW” />
<category android:name=”android.intent.category.DEFAULT” />
<category android:name=”android.intent.category.BROWSABLE” />
<data android:scheme=”http” />
<data android:scheme=”https” />
<data android:host=”www.mystore.com” />
</intent-filter>
</activity>
در بحث تبدیل، اعتماد اهمیت زیادی دارد. آدمها برایشان سخت است به برندهای جدید اعتماد کنند و خریدشان را از برندهایی میکنند که میشناسند. یکی از بهترین راهها برای افزایش اعتماد و دیده شدن بیشتر این است که در همان نتایج جستجو اعتمادسازی را شروع کنید.
انقلاب تلفنهای همراه درحال پیشرفت به سمتی است که برندها بتوانند هرچه بیشتر با مشتریها در تعامل باشند. پیادهسازی استراتژیهایی که گفته شد راه بسیار خوبی برای افزایش فروش از طریق دستگاههای موبایل است.
بیشتر بخوانید: آیا کسبوکار شما برای موبایل آماده است؟
همیشه اول با حرفهایها مشورت کنید.