نرخ دفع کاربر یا Bounce rate درصد تعداد کاربرانی است که به وبسایت وارد میشوند و بدون انجام دادن هیچ کاری، مثل بازدید از صفحات و کلیک کردن بر لینکها، از وبسایت خارج میشوند. خودمان هم این کار را انجام دادهایم: از یک سایت بیرون آمدهایم چون اطلاعاتی که میخواستیم را نتوانستیم پیدا کنیم، یا چون صفحهی مورد نظر ما مدت زیادی طول کشیده تا بارگذاری شود. اینها فقط چند دلیل برای این است که بازدیدکننده به آمار نرخ دفع کاربر وبسایت افزوده شود.
بالا بودن Bounce rate ممکن است نتیجهی مشکلی اساسی در سایت باشد و میتواند نشانهای برای موتورهای جستوجو باشد که بازدیدکنندهها اطلاعاتی را که میخواهند در این وبسایت پیدا نمیکنند، و در نتیجه رتبهی سایت را پایین بیاورند. خیلی دلایل برای بالا بودن آن وجود دارد و بعضی از آنها تحت کنترل ما نیستند. برای مثال، بازدیدکنندهای که از یک نشانک (Bookmark) به سایت میآید، اطلاعاتی که میخواهد را میخواند و بعد از آن خارج میشود، جزو نرخ دفع کاربر آن وبسایت به حساب میآید. بعضی از رایجترین دلایلی که آن را بالا میبرد اینها هستند:
راهکارهای کاهش نرخ دفع کاربر تحت تاثیر عواملی مثل طراحی، تجربهی کاربری، بهینهسازی موتور جستوجو و خیلی چیزهای دیگر است. باید در نظر داشت که هیچ وبسایتی نمیتواند آن را به صفر درصد برساند، اما با استفاده از راهکارهایی میتوان آن را در حد قابل قبولی نگه داشت. اینها چند راهکار برای این کار هستند:
«آمارگیری تجارت الکترونیک برای تازهکارها»