مشتری
از قدیم همه‌ی فروشگاه‌ها یک دفترچه داشتند که شماره تلفن، جنسیت و سن مشتری‌ها را در آن می‌نوشتند. این کار به آن‌ها کمک می‌کرد تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و در زمان مناسب بتوانند از این دفترچه استفاده کنند. اما در دنیای امروز با وجود انواع و اقسام ابزارهای اتوماتیک و هوشمند، دسته‌بندی به… کـامل بـخـوانـیـد
در یک دنیای ایده‌آل مسیری که مردم برای تبدیل شدن به یک مشتری وفادار طی می‌کنند یک مسیر مستقیم و سرراست است: محصول را می‌بینند، آن را می‌خرند، از آن استفاده می‌کنند و این چرخه را تکرار می‌کنند. در واقعیت، این مسیر اغلب شباهت بیشتری به گشت و گذار، اکتشاف و بحث در طول مسیر… کـامل بـخـوانـیـد
چطور ارزش طول عمر مشتری را اندازه‌گیری کنیم و چطور از آن برای کسب‌وکار خودمان استفاده کنیم. به عنوان یک کارآفرین باید تلاش کنید فعالیت‌های خود برای فروش را روی پرسود‌ترین مشتریان خود متمرکز کنید، یعنی افرادی که می‌توانند به شکوفایی کسب‌وکار شما کمک کنند. آیا می‌دانید هر کدام از مشتریان شما چه ارزشی برای… کـامل بـخـوانـیـد
اگر تا به حال محصولی را آنلاین خریده باشید، با نمونه‌هایی از نظرات آنلاین روبه‌رو شده‌اید. ممکن است برای خرید محصولی با امتیازبندی ستاره‌دار آن یا نظر پر از غلط املایی یک مشتری ناراضی برخورد کرده باشید. اگرچه نظرات مشتریان ممکن است از نظر دقت و کارایی چندان درست نباشند، اما تأثیری قوی بر رفتار… کـامل بـخـوانـیـد
خدمات مشتری، همانطور که از اسمش پیداست، خدماتی است که به مشتری می‌دهید. پیش از خرید، در حین خرید و پس از خرید. جواب دادن به سوال‌های مشتری و دلجویی کردن از مشتریان ناراضی هم جزو خدمات مشتری است، اما همه‌ی آن نیست. کارهای زیادی هست که باید انجام داد تا یک خدمات مشتری خوب… کـامل بـخـوانـیـد