امروزه و در عصر خرده‌فروشی آنلاین، آدم‌های بیشتری برای خرید کردن به اینترنت مراجعه می‌کنند. اما مشکلات فروش آنلاین، از جمله رهایی سبد خرید (که به بالاترین میزان خود یعنی ۷۲٪ رسیده است) تهدیدهایی جدی برای کسب‌وکار شما هستند. از آنجایی که تجارت الکترونیک روز به روز پیشرفت می‌کند، همه دارند نهایت سعی‌شان را برای بهبود فروشگاه اینترنتی خودشان انجام می‌دهند. چطور می‌توانید در این رقابت پیروز شوید و فروشگاهی بسازید که بتواند نرخ تبدیل را افزایش دهد؟
در این مقاله ۱۲ راهکار اثبات‌شده برای بهبود نرخ تبدیل و دیگر جنبه‌های فروشگاه‌های اینترنتی آورده شده است.
صفحه‌ی اصلی
از صفحه‌ی اصلی شلوغ بپرهیزید
اگر اولین صفحه‌ای که کاربران می‌بینند شبیه به این باشد:
به سرعت وبسایت را ترک می‌کنند. این صفحه بیش از اندازه پیچیده است، رنگ‌های زیادی دارد، تصاویر همه جا هستند و اندازه‌ها هم متناسب و یکسان نیستند. حتی منوی سمت چپ هم رنگی طراحی شده است. صفحه‌ای مثل این فقط کاربر را سردرگم می‌کند و این چیزی نیست که شما بخواهید.
در عوض صفحه‌ای بسازید که ساده و منظم باشد و از رنگ‌های خیلی روشن و گیچ‌کننده استفاده نکنید.
صفحه‌ی اصلی اپل مثال خوبی است:
ساده، زیبا، و مختصر و مفید. صفحه‌ی اصلی را با حراج‌ها و تخفیف‌ها شلوغ نکنید. فقط کافی است طراحی منحصربه‌فردی داشته باشید تا کاربران را وادار کند بیشتر در وبسایت شما وقت صرف کنند.
به آدم‌ها بگویید که هستید
اگر به فروشگاه اینترنتی یک لباس‌فروشی مراجعه کنید که تا به حال اسمش را نشنیده‌اید، دوست دارید بدانید آنها چه نوع لباسی می‌فروشند و تمرکزشان بیشتر بر چه نوع لباسی است؟ آیا آنها کت و شلوار رسمی برای مهمانی‌های رسمی می‌فروشند؟ یا تخصص‌شان در زمینه‌ی لباس‌های ورزشی و اسپورت است؟ اگر آنها این را به شما نگویند، شما نمی‌توانید این را بفهمید.
این یک مثال بد است:
آنها که هستند؟ چرا باید از آنها خرید کنیم و نه از یک فروشگاه اینترنتی دیگر؟
به همین دلیل صفحه‌ی اصلی وبسایت شما باید دقیقاً مشخص کند چرا کسب و کار شما منحصر به فرد است. برای مثال می‌توانید زیر لوگو جمله‌ی کوتاهی قرار دهید که مشخص کند کسب و کار شما در چه زمینه‌ای است، چه کاری انجام می‌دهد و چرا منحصر به فرد است.
حراج‌ها و فروش‌های ویژه را برجسته کنید
آدم‌ها حراج‌ها را دوست دارند و وقتی به صورت اینترنتی خرید می‌کنند می‌خواهند مطمئن شوند که بهترین پیشنهاد نصیب‌شان می‌شود.
اگر محصولات مختلفی را به حراج گذاشته‌اید، مثلاً اگر در حراج آخر فصل هستید، فکر خوبی است که تمام این محصولات را در یک صفحه نمایش دهید و به بازدیدکنندگان پیشنهاد کنید که از آن صفحه بازدید کنند.
تحقیقی از گروه E-Tailing نشان می‌دهد که تقریباً نصف خریداران اینترنتی فقط محصولاتی را می‌خرند که تخفیف خورده‌اند و ۶۲٪ از آنها دنبال صفحه‌ای هستند که تمام این محصولات را نمایش دهد.
وبسایت JCPenny مثال خوبی از این مورد است:
صفحه‌ی محصول
تصاویر خوب منجر به فروش می‌شوند
آدم‌ها پیش از خرید باید دقیقاً بدانند در حال خریدن چه چیزی هستند. و این یعنی شما باید هر آن چیزی که لازم است را در قالب تصاویر به آنها نشان دهید.
یک مثال خوب از Tobi:
می‌توانیم لباس را از زوایای مختلف ببینیم: از جلو، عقب و از کنار. می‌توانیم اندازه‌ی لباس را در مقایسه با انسانی که آن را پوشیده است ارزیابی کنیم.
این یک مثال بد است:
فقط جلوی کیف را می‌بینیم، نمی‌توانیم اندازه‌اش را بفهمیم، داخلش را نمی‌بینیم و نمی‌دانیم آیا برای باز کردنش از زیپ یا آهنربا استفاده شده است.
تصاویر شما باید متنوع باشند، محصول را از زوایای مختلف نشان دهند و داخل و بیرون و اطراف آن را به نمایش بگذارند. به آدم‌ها اجازه دهید محصول را همان طوری ببینند که در فروشگاه فیزیکی قادر به دیدنش هستند.
از ویدئوها استفاده کنید
نمایش ویدئو از محصولات آینده‌ی بازاریابی اینترنتی است. ویدئوها به کاربرها نشان می‌دهند که محصول دقیقاً چه چیزی است. هر نوع محصولی که عرضه می‌کنید می‌تواند با نمایش یک ویدئو بهتر معرفی شود.
فروشگاه Home Depot با استفاده از ویدئوها محصولاتش را با جزئیات فراوان به نمایش می‌گذارد و آنها را در حال استفاده نشان می‌دهد:
تولید محتوا
توصیفات شما از محصول لزوماً لیستی از ویژگی‌های محصول و نوع استفاده از آن نیست.
حوصله‌ی مشتری‌ها را با این جزئیات سر نبرید. در عوض ویژگی‌های محصول را بشناسید و از آنها استفاده کنید تا به مشتریان نشان دهید که این محصول چطور می‌تواند زندگی آنها را بهتر کند.
توصیفات این محصول که یک مایع دستشویی است را ببینید:
نه تنها این محصول دست‌های شما را تمیز می‌کنمد بلکه می‌توانید با استفاده از آن تعطیلات بهتری داشته باشید.
محتوایی که تولید می‌کنید به دکمه‌های اقدام به عمل شما هم مربوط می‌شود. برای مثال فروشگاه Dewalt اقدام به عمل‌های مختلفی را آزمایش کرد تا ببیند کدام متن نرخ تبدیل بیشتری دارد. آنها با تغییر متن دکمه از «بخرید» به «خرید کنید» ۱۷٪ کلیک بیشتری دریافت کردند.
تغییرات کوچک می‌توانند تغییرات بزرگی نصیب‌تان کنند.
به نگرانی‌ها و سوال‌های مشتریان جواب دهید
آدم‌ها نگران هزینه‌ی ارسال، بازگشت محصول و سوال‌های دیگری هستند که در رابطه با محصول شما وجود دارد. به این سوال‌ها پاسخ دهید. برای مثال یک تب جدید کنار توصیفات محصول قرار دهید تا هزینه‌ی ارسال و سیاست بازگشت آن را توضیح دهد. برای لباس‌ها، یک جدول اندازه قرار دهید تا آدم‌ها دقیقاً بدانند چه سایزی را باید انتخاب کنند.
افزودن یک صفحه‌ی پرسش‌های متداول (FAQ) یا سیستم چت آنلاین به طور حتم نرخ تبدیل شما را افزایش می‌دهد. برای مثال افزودن صفحه‌ی پرسش‌های متداول نرخ تبدیل فروشگاه Roller Skate Nation را ۶۹٪ افزایش داده است.
آنها اطلاعات دقیقی از هزینه‌ی ارسال و سیاست بازگشت کالا ارائه کرده‌اند و هر چیزی که مشتری لازم است بداند در اختیارش گذاشته‌اند. اینها راهکارهایی هستند که به طور حتم نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند.
سبد خرید و تسویه
بهترین قیمت را پیشنهاد دهید (و آن را اعلام کنید)
اگر محصول شما کیفیت و قیمت مناسب‌تری نسبت به رقبایتان دارد، آن را به دیگران اعلام کنید. خیلی از خریدارها از فروشگاه‌های زیادی بازدید می‌کنند و سبد خرید آنهایی را که قیمت بالاتری دارند رها می‌کنند. می‌توانید با اعلام این موضوع که چقدر صرفه‌جویی می‌کنند از این اتفاق جلوگیری کنید.
وقتی مشتریان دارند در فروشگاه می‌چرخند محتویات سبد خرید را به آنها نشان دهید
همه‌ی خریدارها محصولی به سبد خرید خود اضافه می‌کنند و به خرید ادامه می‌دهند. و اغلب‌شان فراموش می‌کنند چه چیزی در سبد خرید دارند و چقدر خرج کرده‌اند.
مشتریان را در جریان کاری که درحال انجام آن هستند قرار دهید، سبد خرید را به آنها نشان دهید، از جمله این که چند محصول در سبد خرید دارند و جمع نهایی خرید آنها چقدر شده است. مانند این:
به آنهایی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند ایمیل بفرستید
از هر طریق که می‌توانید (اما نه طوری که به آنها فشار بیاورید) ایمیل خریداران را بگیرید. بعد اگر دیدید سبد خریدشان را رها کرده‌اند در اسرع وقت ایمیلی برایشان بفرستید. و بعد حتماً نتایج را دنبال کنید و ببینید آنها برمی‌گردند یا نه.
همه چیز را در ساده‌ترین حالت ممکن پیاده‌سازی کنید
اجبار به ثبت‌نام، فرم‌های طولانی و عدم وجود گزینه‌های متنوع پرداخت و ارسال دلایلی است که منجر به رهایی سبد خرید می‌شوند.
فرایند تسویه را تا جای ممکن ساده کنید و مشتریان را مجبور نکنید فرایند پیچیده‌ای برای خرید طی کنند.
چرا ارسال رایگان یک ضرورت است؟
اگر گزینه‌ی ارسال رایگان را فعال نکنید، مشتریان خود را نصف کرده‌اید.
چرا؟
زیرا این تحقیق نشان می‌دهد که ۷۳٪ خریداران اینترنتی می‌گویند ارسال رایگان یکی از عوامل مهم در خرید کردن است. و تحقیق دیگری نشان می‌دهد تقریباً تمام خریداران اینترنتی با دیدن گزینه‌ی ارسال رایگان ترغیب می‌شوند بیشتر خرید کنند.
ارسال رایگان یک گزینه‌ی اختیاری نیست. اگر می‌خواهید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید باید آن را ارائه دهید.
یک راهکار خوب فعال کردن گزینه‌ی ارسال در صورتی است که مشتریان از میزان مشخصی بیشتر خرید کرده باشند. (برای مثال ۵۰ هزار تومان).
ارسال رایگان تجربه‌ی خرید بهتری در اختیار خریداران قرار می‌دهد و این همان چیزی است که کسب و کار شما برای موفقیت به آن احتیاج دارد.
خلاصه
اینها کارهای کوچکی هستند که باعث ایجاد تغییرات بزرگ می‌شوند. از همان لحظه‌ای که مشتریان از صفحه‌ی فروشگاه شما بازدید می‌کنند، باید احساس راحتی کنند و بدانند که شما پذیرای آنها هستید تا به این وسیله قانع شوند که شما در کسب‌وکار خود منحصربه‌فرد هستید. محصولات را با نمایش آنها در ویدئوها و تصاویر و با استفاده از محتوای خوب برجسته و بزرگ کنید. در نهایت، فرایند تسویه را تا جای ممکن ساده کنید تا مشتریان سبد خریدهای خود را رها نکنند. به کار بردن این راهکارها تضمین می‌کند که نرخ تبدیل بالاتری کسب کنید و کسب‌وکارتان به موفقیت برسد.
کتاب رایگان
«۳۴ راهکار که بازدید و کیفیت فروشگاه اینترنتی‌تان را بالا می‌برند»
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.