بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی برای افزایش درآمد فروشگاه به افزایش بازدیدکنندگان فکر می‌کنند. گرچه این استراتژی می‌تواند مفید باشد، اغلب درآمدزایی از مشتریان فعلی می‌تواند راه ارزان‌تری باشد. برای این کار باید نرخ تبدیل را بهبود داد و ارزش میانگین هر سفارش را بالا برد.
در این پست ۹ روش برای بهبود نرخ تبدیل و ۷ روش برای افزایش ارزش میانگین سفارش آورده شده است. هیچکدام از این شیوه‌ها جدید نیستند اما قطعاً به درآمد بیشتر منتهی می‌شوند.
نرخ تبدیل
این عدد معیار مهمی است که نیاز به توجه ویژه‌ای دارد. اغلب خرده‌فروشان اینترنتی نرخ تبدیلی بین ۲ تا ۳ درصد دارند. نرخ تبدیل حاصل تقسیم تعداد سفارش‌ها بر تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد است.
این یعنی اگر شما در یک ماه ۱۰ هزار بازدیدکننده داشته باشید و در طول این ماه ۲۰۰ سفارش دریافت کنید، نرخ تبدیل شما ۲ درصد است. اگر ارزش میانگین هر سفارش شما ۵۰ هزار تومان باشد، درآمد شما در ماه برابر با ۱۰ میلیون تومان خواهد بود.
اگر نرخ تبدیل را از ۲ درصد به ۳ درصد (یعنی ۵۰ درصد) افزایش دهید چه اتفاقی می‌افتد؟ درآمد شما ۱۵ میلیون تومان می‌شود. برای افزایش ۵۰ درصدی بازدیدکنندگان چقدر باید هزینه کنید؟ اگر فرض کنیم که از روش تبلیغات کلیک به‌ازای پرداخت استفاده کنید و هر کلیک برای شما ۵۰۰ تومان هزینه داشته باشد، جمع هزینه‌ای که باید برای جذب ۵۰ درصد مشتری بیشتر بکنید، ۲.۵ میلیون تومان است.
چطور می‌شود نرخ تبدیل را بدون صرف هزینه‌ای زیاد بالا برد؟ چند راه وجود دارد:
- چت آنلاین – اغلب پس از این که خریداران چیزی به سبد خرید خود اضافه می‌کنند فرایند خرید متوقف می‌شود. یکی از راه‌های جلوگیری از این موضوع پاسخ دادن به تمام سوال‌های مشتریان است. سوال‌هایی مثل هزینه و نحوه‌ای ارسال، موجود بودن کالا یا قیمت. چت آنلاین را در فرایند تسویه هم آماده نگاه دارید.
- محاسبه‌ی هزینه‌ی ارسال در سبد خرید – دانستن هزینه‌ی ارسال پیش از تکمیل فرایند خرید یکی از عوامل مهم تصمیم به خرید مشتریان است. این کار از روش‌های اثبات‌شده‌ی افزایش نرخ تبدیل است.
- قرار دادن پیشنهاد ویژه در سبد خرید – گاهی قرار دادن انگیزه‌ای مضاعف خریداران را تشویق می‌کند سفارش خود را ثبت کنند. در بهترین حالت پیشنهاد باید بر اساس محصولات انتخاب شده در سبد خرید باشد.
- روش‌های پرداخت جایگزین – گاهی مشتریان می‌خواهند پرداخت را توسط کارت‌های بانکی و گاهی در محل انجام دهند. تمام روش‌های پرداخت ممکن را پیش پای مشتریان بگذارید.
- تسویه به عنوان میهمان – خیلی از خریداران دوست ندارند یک حساب کاربری در فروشگاه شما بسازند. به آنها اجازه دهید سفارش خود را به عنوان میهمان تکمیل و پرداخت کنند.
- ارسال رایگان مشروط – ارسال رایگان را برای سفارش‌های بالاتر از یک مبلغ مشخص فعال کنید. می‌توانید مبلغ را کمی بالاتر از ارزش میانگین هر سفارش در نظر بگیرید تا مشتریان ترغیب شوند برای حذف هزینه‌ی ارسال کمی بیشتر خرید کنند.
- سرعت و امنیت – سرعت سایت اهمیت زیادی دارد. مصرف‌کنندگان برای وبسایت‌های کند صبر نمی‌کنند. به خصوص بر روی تلفن‌های همراه. هزینه کردن برای دریافت گواهینامه‌ی SSL هم برای افزایش امنیت و اعتماد مفید است.
- سیاست بازگشت کالا – سیاست مشخصی درباره‌ی بازگشت کالا اتخاذ و آن را به مشتریان اعلام کنید. برای اغلب مشتریان سیاست بازگشت کالای فروشگاه شما مهم است.
- آزمون A/B برای بهبود عملکرد فرایند تسویه – از دکمه‌ها با اندازه‌ها، مکان‌ها و رنگ‌های مختلف استفاده کنید و سبد خرید کوچک (Mini Cart) را در برابر صفحه‌ی جداگانه‌ی سبد خرید بیازمایید تا بهترین حالت را بیابید.
به خاطر بسپارید که کوچکترین بهبود در صفحه‌ی تسویه‌ی فروشگاه می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.
افزایش ارزش میانگین سفارش
یکی از راه‌های افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی افزایش ارزش میانگین هر سفارش است. بسیاری از فروشندگان برای افزایش این عدد از روش upselling و cross-selling استفاده می‌کنند و مشتری را ترغیب می‌کنند محصول دیگری هم به سبد خرید خودش اضافه کند. ایده‌های دیگری هم وجود دارد که در اینجا به آنها اشاره می‌کنیم:
- پیشنهاد محصولات upsell و cross-sell و تجهیزات جانبی برای تمام محصولات – بسیاری از فروشگاه‌ها این ویژگی را ندارند و بسیاری دیگر محصولاتی پیشنهاد می‌کنند که موجود نیستند. اگر می‌خواهید این روش‌‌ها را امتحان کنید مطمئن شوید آن را به درستی پیاده‌سازی کرده‌اید.
- نقد و بررسی و نظرات مشتریان – اغلب مشتریان این نظرات را می‌خوانند و در تصمیم‌گیری خود لحاظ می‌کنند. امتیاز مشتریان به محصولات را در محصولات upsell یا cross-sell پیشنهادی بگنجانید تا خریداران بیشتر ترغیب شوند.
- چت آنلاین در صفحه‌ی محصول – این کار نه تنها باعث می‌شود سوال‌ها و نگرانی‌های کاربران رفع شود، بلکه اپراتوری که در حال چت کردن با مشتریان است این شانس را دارد تا محصول upsell جایگزینی به مشتری پیشنهاد دهد.
ترغیب به خرید بیشتر – می‌توانید از گزینه‌ی ارسال رایگان برای سفارش‌های بالاتر از میزان مشخصی استفاده کنید یا درصدی از میزان سفارش را به عنوان تخفیف برای خریدهای بعد در نظر بگیرید. - محصول رایگان – می‌توانید محصولی ارزان که محصولات خریداری شده‌ای را تکمیل می‌کند یا به آنها مرتبط است همراه با سفارش بفرستید.
- آبونمان – محصولاتی که مشتری هر ماه برای آنها پولی می‌پردازد (مانند اشتراک مجله‌ها، گوش دادن به موسیقی و غیره) نه تنها درآمد را بیشتر می‌کنند بلکه میزان مشخصی درآمد ثابت برای شما به ارمغان می‌آورند. هر روز خرده‌فروش‌های بیشتری به این روش روی می‌آورند.
- فروش مجموعه به جای یک محصول – می‌توانید چند محصول مرتبط را در یک مجموعه قرار دهید و به فروش برسانید.
راه‌های زیاد دیگری برای افزایش درآمد فروشگاه اینترنتی وجود دارند. درباره‌شان تحقیق کنید و آنها را امتحان کنید.
سعی کنید نرخ تبدیل و ارزش میانگین هر سفارش را به طور مرتب و آرام آرام بالاتر ببرید. از ۵۰ درصد شروع نکنید. با ۱۰ درصد شروع کنید و سپس آن را افزایش دهید.
کتاب رایگان
«۸ توصیه برای بالا بردن ترافیک فروشگاهتان»
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.