اگر فروشگاه آنلاین دارید، تعمیر و نگهداری فنی آن یکی از عوامل کلیدی است که باید به آن فکر کنید. به عنوان مثال، هنگامی که بروزرسانی‌های جدید نصب می‌شوند، ممکن است سایت از دسترس خارج شود یا ممکن است خریداران کار غیرمنتظره‌ای انجام دهند که سایت را دچار مشکل کند. شما می‌توانید اشتباه‌های فنی رایج در فروشگاه اینترنتی را با بررسی کد منبع، سرورها، صفحات، محتوا و غیره شناسایی کنید.
بزرگترین اشتباه کاربران، انتخاب پلتفرم نادرست برای فروشگاه آنلاین است.
اگر فروشگاه شما اشکالاتی داشته باشد، فروش ممکن است کاهش یابد.
لیست پایین مواردی است که یک فروشگاه آنلاین باید به آن توجه داشته باشد:
۱. قالبی که کد بدی دارد
یک تم (قالب گرافیکی سایت) مناسب را بر اساس نیازهای تجارت الکترونیک خود انتخاب کنید. ابزارهایی را که به درد کسب‌وکارتان می‌خورد را شناسایی کنید و یک تم منحصر به فرد برای بازار مخصوص خودتان بسازید. انتخاب یک قالب با کد خوب از اینکه ساعت‌ها صرف مستقر کردن یک قالب کنید و بعد هم بخواهید آن را با چیزهای دیگر ادغام کنید جلوگیری می‌کند. از طرح‌بندی‌ای استفاده کنید که با هدف شما تناسب داشته باشد.
موارد زیر را در نظر بگیرید:
- آیا قالب از افزونه‌ها و ارتقاء در آینده پشتیبانی می‌کند؟
- آیا قالب ترجمه‌‌ی آماده دارد؟ آیا از چندزبانی پشتیبانی می‌کند؟
- آیا با سئو سازگار است؟ یک قالب می‌تواند کد HTML ضعیفی تولید کند که به عملکرد ضعیف سایت در موتورهای جستجو منجر شود.
- آیا امکان دارد که در آینده فروشگاه اینترنتی را سفارشی کنم؟
۲. طراحی سایت فقط برای دسکتاپ
سایت خود را با موبایل سازگار کنید. بیشتر مشتریان در سراسر جهان از پلتفرم‌های چندگانه استفاده می‌کنند. آنها از موبایل، لپ‌تاپ یا دستگاه‌های دیگر به سایت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند. در مورد چگونگی ارائه‌ی یک تجربه‌ی یکدست در دستگاه‌های مختلف فکر کنید.
۳. داده‌های نابه‌سامان
مهم است که فروشگاه‌های آنلاین اطلاعات و فن‌آوری‌های مرتبط را ادغام کنند. اشتباه رایج این است که مسیر خرید مصرف‌کننده را پیگیری نکنید. مسیر خرید مشتریان خود را ردیابی کنید تا بتوانید تجربه‌ی بهتری برای آنها فراهم کنید.
در این دوران دیجیتال، فروشگاه آنلاین شما باید یک استراتژی داده داشته باشد. داده‌های کاربران را جمع‌آوری کنید تا مشتریان خود را بهتر درک کنید. تجزیه و تحلیل بازاریابی راهی برای تصمیم‌گیری بهتر و رسیدن به نتایج قوی‌تر است. اگر می‌خواهید بینش‌ها را به عمل تبدیل کنید، اطلاعات فروشگاه آنلاین خود را سازماندهی کنید.
پژوهش «تجربه‌ی مشتری از اطلاعات بدست می‌آید» نشان می‌دهد که بازاریابان به احتمال بیشتر از این اطلاعات استفاده می‌کنند:
- داده‌های مخاطبان برای شخصی‌سازی تجربه مشتریان.
- تجزیه و تحلیل دیجیتال برای بهینه‌سازی تجربه‌ی کاربری در لحظه.
- داده‌های مشتریان برای جداکردن و رسیدن به تک‌تک افراد.
- مقایسه‌ی عملکرد کانال‌های فروش در کنار هم و اختصاص بودجه.
۴. عدم وجود نقشه‌ی سایت و Robots.txt
هر دوی این‌ها برای هر کسب‌وکار تجارت الکترونیکی واجب هستند وگرنه فروشگاه وب شما نمی‌تواند به درستی با موتورهای جستجو ارتباط برقرار کند. نقشه‌ی سایت قابلیت دیده شدن فروشگاه شما را به واسطه‌ی کلمات کلیدی و عبارت‌های مورد جستجو بالا می‌برد.
نقشه‌ی سایت نقشه‌ی محتوای فروشگاه آنلاین شماست. هنگامی که یک سایت جدید می‌سازید یا یکی از قدیمی‌ها را ارتقا می‌دهید مطمئن شوید که نقشه سایت مطابق با صفحات جدید تغییر کرده است. هدف اصلی نقشه‌ی سایت این است که به موتورهای جستجو کمک کنید سایت شما را فهرست (index) کنند.
مثال
فایل robots.txt دستورالعمل‌های روبات‌های وب را پوشش می‌دهد. این فایل تعیین می‌کند که کدام صفحات مجاز یا ممنوع هستند. این فایل یک فایل متنی عمومی است و معمولا اینجا قرار دارد: «http://www.example.com/robots.txt». بات‌های موتورهای جستجو فایل robots.txt را باز می‌کنند و می‌خوانند.
در فایل robots.txt شما باید URLهایی را که نمی‌خواهید فهرست شوند مشخص کنید. اگر فروشگاه آنلاین شما فایل robots.txt نداشته باشد هر گونه اطلاعات حساس آن ممکن است دیده شود. اگر فایل به درستی نوشته نشده باشد، ممکن است منجر به خطاهای سئو و فهرست‌بندی شود.
۵. عدم امنیت
هنگام امن کردن فروشگاه اینترنتی می‌توان خطاهای فنی رایج را شناسایی کرد. گواهی SSL برای پرداخت امن یک ضرورت است. این گواهی را هر جایی که اطلاعات حساس در فروشگاه وارد می‌شود نصب کنید.
SSL برای رمزگذاری اطلاعات منتقل شده در اینترنت استفاده می‌شود. اگر بازدیدکنندگان احساس امنیت بیشتری داشته باشند بیشتر احتمال دارد از فروشگاه آنلاین شما چیزی بخرند.
۶. پاپ‌آپ‌های غیر ضروری
هیچ کس از نوتیفیکیشن‌های ناخواسته که در لحظات اشتباه ظاهر می‌شود خوشش نمی‌آید. فروشگاه شما باید شرایط، زمان و چگونگی نمایش پنجره‌ها را مدیریت کند. هدف اصلی پاپ‌آپ‌ها تبدیل بیشتر است، با این حال، نیازی نیست که آنها بزرگ و مزاحم باشند.
در اینجا یک مثال خوب آورده شده از یک پاپ‌آپ با دو گزینه‌ی ایمیل و فیسبوک برای تعامل با برند.
۷. نداشتن فیلتر و گزینه‌های مرتب‌سازی
استفاده از فیلترها یک راه آسان برای بازدیدکنندگان است تا یک محصول خاص را در یک دسته‌بندی با صدها محصول پیدا کنند. این قابلیت را به فروشگاه خود اضافه کنید تا محصولات به راحتی فیلتر شوند.
به طور کلی، می‌توانید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- امکان مرتب کردن محصولات بر اساس گزینه‌های مختلف (مثل ارزان‌ترین، گران‌ترین، محبوب‌ترین)
- فیلتر کردن محصولات درون یک دسته‌بندی
- فیلترهای خاص مانند مناسبت‌ها: سالگرد ازدواج، شب سال نو، عروسی، نوزاد جدید.
- به کاربران اجازه‌ی انتخاب بیش از یک فیلتر را بدهید.
- فیلتر کردن و برداشتن آن را آسان کنید.
- صفحه را به سرعت تغییر دهید.
- از نمایش بدون نتیجه اجتناب کنید.
- فیلتر را در منوی کشویی قرار دهید.
۸. استفاده نامناسب از سرویس چت‌بات Chatbot
چت‌بات‌ها برنامه‌های خودکاری هستند که مانند یک انسان کار می‌کنند. به طور کلی می‌توانیم از طریق برنامه‌های پیام‌رسان با آنها ارتباط برقرار کنیم. آنها همچنین یک کانال جالب برای فروش آنلاین هستند. چت‌بات‌ها می‌توانند به مشتری کمک کنند و همچنین محصول مناسبی به خریدار ارائه کنند.
قبل از اینکه یک سرویس چت‌بات را پیاده‌سازی کنید، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- چت‌بات از هوش مصنوعی استفاده می‌کند.
- چه ارزش منحصر به فردی می‌تواند به سایت و کاربر اضافه کند؟
- چت‌بات‌ها می‌توانند کارهای خودکار مشابه بازاریابی ایمیلی انجام دهند.
- کانال‌هایی که مشتریان می‌خواهند شما را پیدا کنند شناسایی کنید.
- کدامیک را می‌خواهید؟ تعاملات خودکار یا انسانی؟
- چت‌بات نیاز به مهارت تخصصی دارد.
مثالی از تعامل چت‌بات در پیام‌رسان فیسبوک که کاربران را قادر می‌سازد برای دریافت محتوا مشارکت کنند
۹. بارگذاری کند صفحات
سرعت برای صفحاتی که هدفشان تبدیل است اهمیت زیادی دارد. بنابراین باید صفحات فرود را برای بهبود سرعت آزمایش کنید. بیش از نیمی از کاربران موبایل صفحه را ترک می‌کنند اگر بارگذاری آن بیش از ۵ تا ۷ ثانیه طول بکشد.
نکته: نظارت بر نرخ دفع کاربر در Google Analytics کمک می‌کند تا به یک پاسخ روشن برسید:
«”… اگر صفحه اصلی شما راه ورود به بقیه‌ی قسمت‌های سایت باشد (مثل مقالات خبری، صفحات محصول، فرایند پرداخت) و درصد زیادی از کاربران تنها صفحه‌ی اصلی شما را مشاهده می‌کنند، باید نگران نرخ دفع کاربر بالا باشید.
از سوی دیگر، اگر شما یک سایت تک صفحه‌ای مثل یک وبلاگ دارید یا انواع دیگری از محتوا ارائه می‌کنید که محتوای تک‌صفحه‌ای دارد، نرخ دفع کاربر بالا کاملاً طبیعی است.»
۱۰. اشتباه در اعتبارسنجی فرم‌ها
اعتبارسنجی فرم‌ها به بررسی درستی اطلاعات ارائه شده توسط یک کاربر اشاره دارد. یک فرم کاربرپسند با پیام روشن خطا یا تایید ایجاد کنید. از نمونه‌های UX خوب برای وب‌سایت فروش آنلاین خود استفاده کنید.
این‌ها کارهایی هستند که می‌توانید برای ارائه‌ی یک تجربه کاربری بهتر انجام دهید:
- اعتبارسنجی درون خطی (Inline validation) – پیام‌های اعتبارسنجی پس از ورود داده‌ها به فیلدهای فرم توسط کاربر.
- برای افزایش وضوح از میکروکوپی (متن‌های توضیحی کوتاه) استفاده کنید.
- خطاها را به روشنی اطلاع دهید.
۱۱. عدم انطباق با مرورگر
اغلب در طول روند توسعه‌ی وب‌سایت، تنها یک مرورگر برای آزمایش استفاده می‌شود. توسعه‌دهندگان باید برای جلوگیری از اشتباهات مرورگر خود را به طور مرتب عوض کنند. هنگامی که محصول نهایی نزدیک به کامل شدن است، می‌توانید آن را در سایر مرورگرها تست کنید.
راهنمایی‌های هوشمندانه‌ی مورد استفاده در طول مرحله‌ی توسعه:
- فروشگاه آنلاین را به طور مرتب با مرورگرهای مختلف آزمایش کنید.
- همه‌ی مشتریان از آخرین نسخه‌ی مرورگر استفاده نمی‌کنند. بروزرسانی‌های جدید را با نسخه‌های قدیمی سازگار کنید.
- اگر ممکن است از کد سازگار در مرورگرهای مختلف (cross-browser compatible code) استفاده کنید.
۱۲. محتوای تکراری
محتوای تکراری زمانی رخ می‌دهد که صفحات وب‌سایت شما در بیش از یک مکان در اینترنت ظاهر بشوند. این مسئله به سئوی شما لطمه می‌زند و رتبه‌بندی سایت را کاهش می‌دهد. بات‌های موتورهای جستجو محتوای تکراری را می‌خوانند و نمی‌دانند کدام صفحه را به کاربر نشان دهند. در نتیجه این صفحات ممکن است در نتایج جستجو نشان داده نشوند.
به توصیه‌ی گوگل برای حذف صفحات تکراری از فهرست این مراحل را دنبال کنید:
- از ۳۰۱ redirects استفاده کنید (تغییر مسیر دائمی)
- سعی کنید پیوندهای داخلی خود را یکدست نگه دارید. به عنوان مثال، به http://www.example.com/page/ و http://www.example.com/page و http://www.example.com/page/index.html لینک ندهید.
- از دامنه‌های سطح بالا استفاده کنید.
- از Search Console استفاده کنید تا نشان دهید چگونه می‌خواهید سایت شما فهرست‌بندی شود.
- محتوای مشابه را بردارید.
- URLهای کانونیکال به موتورهای جستجو نشان می‌دهند که فقط یک نسخه از URL صفحه وجود دارد که باید نمایه شود، فارغ از اینکه چه نسخه‌های دیگری از URL در مرورگر نشان داده شوند.
- تعداد تغییر مسیر را به دو یا کمتر محدود کنید.
ایجاد یک استراتژی بازاریابی محتوا به شما کمک می‌کند تا از این اشتباه جلوگیری کنید.
۱۳. نداشتن پیوند داخلی
روند ساخت پیوند داخلی از ابتدای تولید سایت شروع می‌شود. پیوندهای داخلی عامل مهمی در سئو هستند. باید بین ناوبری، دسته‌بندی‌ها، صفحات و مقالات پیوند متنی و منطقی ایجاد کنید. به صفحات مرتبطِ باارزش پیوندهای جدید اضافه کنید.
نکاتی برای فروشگاه تجارت الکترونیک شما:
- افزونه‌هایی را که لینک تولید می‌کنند نصب نکنید.
- از پیوند خودکار (به پست‌های مشابه) اجتناب کنید.
- از راه حل اتوماتیک برای بهبود پیوندهای خود استفاده نکنید.
- به طور منظم پیوندهای خراب را چک کنید.
- از ویژگی nofollow استفاده نکنید.
۱۴. تنظیم پیوندهای ثابت یا Permalinks (پیوندهای دائمی)
ساختار URL برای سئو، کاربردپذیری و نمایه‌سازی سایت مهم است. پیوندهای ثابت باید یک URL قابل خواندن باشند تا به‌خاطرسپاری آنها برای آدم‌ها آسان باشد. یک اشتباه فنی معمول در فروشگاه‌های آنلاین تنظیم نکردن یک ساختار پیشفرض URL برای فروشگاه آنلاین است.
نکاتی برای ساخت URLها:
- URLهای خود را کوتاه اما توصیفی نگه‌دارید.
- پوشه‌های کمتر بهتر است.
- سعی کنید URLهای خود را کمتر از ۱۰۰ کاراکتر نگه‌دارید.
- از کلمات کلیدی محصول در URLها استفاده کنید.
- دسته‌بندی‌ها و زیردسته‌بندی‌ها باید در پوشه‌ها سازماندهی شوند. آنها ناوبری یا سازمان وب‌سایت شما را منعکس می‌کنند.
- از خط پیوند (-) برای جدا کردن کلمات استفاده کنید.
- از پارامتر‌ها استفاده نکنید، در صورت امکان پارامترهای غیر ضروری را حذف کنید.
- کلمات کلیدی باید در عنوان صفحه، نام محصول، توضیحات محصول، برچسب تصاویر و حتی URL وجود داشته باشد.
۱۵. نداشتن پشتیبانی خودکار یا Automated Backups
هنگامی که چیزی خراب می‌شود، بک‌آپ خودکار می‌تواند اطلاعات سایت را بازیابی کند. طرح‌های پشتیبانی گران نیستند و نباید نادیده گرفته شوند. آیا می‌خواهید فروشگاه آنلاین خود را از ابتدا بسازید؟ برای پشتیبان‌گیری برنامه‌ریزی‌شده تنظیمات مناسب خود را در نظر بگیرید.
۱۶. اجرا نکردن داده‌های ساختاری یا Structured Data
Rich snippets یا داده‌های ساختاری یک کد اسکریپت است که اطلاعات اضافی در مورد داده‌ها و محتوای وب‌سایت می‌دهد. جزئیات ممکن است شامل فیلم‌ها، اطلاعات اضافی محصول، رتبه‌بندی و نظرات، قیمت و موجود بودن محصول باشد. اطلاعات وب‌سایت باید ساختاریافته باشد. پس از ایجاد ساختار، موتورهای جستجو آن را سازمان می‌دهند و در فهرست نتایج خود نشان می‌دهند.
به عنوان مثال، این تصویر نتایج جستجو را با اطلاعات snippe ادغام شده در آمازون نشان می‌دهد.
نکته: برای اضافه کردن قطعه‌ها از Structured Data Markup Helper استفاده کنید. اطلاعات را با
ابزار تست داده‌ی ساختاری گوگل آزمایش کنید. ابزارهای زیادی برای بررسی و ارزیابی این اطلاعات وجود دارد.
توجه: اضافه کردن نشانه‌گر، نمایش اطلاعات جزئی در صفحات جستجو را تضمین نمی‌کند. برای فهمیدن دلایلی که قطعه‌های شما نشان داده نمی‌شوند، این سؤالات متداول را بخوانید.
۱۷. سرویس میزبانی نامعتبر
برای فروشگاه خود یک سرویس میزبانی وب توانا و باکیفیت انتخاب کنید. اما چطور می‌توان این کار را انجام داد؟
چیزهای مهمی که باید به آنها توجه کنید:
- ظرفیت پهنای باند و سرور. اگر فروش ۱۰ یا ۲۰ برابر رشد کند فروشگاه چگونه کار می‌کند، آیا برنامه‌ی میزبانی می‌تواند گسترش یابد؟
- آیا برنامه‌ی میزبانی برای CMS وب‌سایت شما بهینه شده است؟
- سرعت و کارایی پردازنده.
- فضای هارد دیسک. به دنبال درایوهای SSD و فضای دیسک بیشتر باشید.
- پشتیبانی ۲۴/۷ از طریق تلفن و ایمیل.
- سرویس‌دهنده‌ی میزبانی از کدام سیستم عامل استفاده می‌کند؟ لینوکس یا ویندوز؟
- پشتیبان‌گیری روزانه و آپ‌تایم ۱۰۰ درصد.
۱۸. سیستم پرداخت نامناسب
سوال اصلی در اینجا این است که کدام یک از راه‌های پرداخت عمده را می‌خواهید با فروشگاه خود ادغام کنید؟ در صورت امکان، روش پرداختی را انتخاب کنید که از پیش برای پلتفرم شما پلاگین داشته باشد. پردازش پرداخت آنلاین را تا جای ممکن برای مشتریان ساده و بدون دردسر کنید.
این نکات مهم را برای کسب‌وکارتان مشخص کنید:
- پیدا کنید که افراد بازار هدف شما مایل به استفاده از کدام روش پرداخت هستند.
- آیا می‌خواهید مشتریان جزئیات پرداخت خود را به طور مستقیم در سایت وارد کنند؟
- توسعه‌ی یک مسیر پرداخت بهینه برای موبایل را در نظر بگیرید.
۱۹ . اقلام ناموجود
هنگامی که یک محصول ناموجود است، سه گزینه‌ی اصلی وجود دارد:
- صفحه‌ی محصول را با توضیح «ناموجود» نگه‌دارید.
- صفحه‌ی محصول را به صفحه‌ی دیگری تغییر مسیر دهید.
- صفحه‌ی محصول را حذف کنید و صفحه‌ی وضعیت ۴۰۴ یا ۴۱۰ را نمایش دهید.
هنگامی که صفحه‌ی محصول به نرخ تبدیل کمکی نمی‌کند اما ترافیک دارد، می‌توانید صفحه را به یک محصول مرتبط هدایت کنید. اگر صفحه تبدیل دارد، صفحه را آنلاین نگه‌دارید و مشتریان را به محصولات مرتبط دیگر هدایت کنید. اگر صفحه هیچ پیوند خارجی یا ترافیکی ندارد، صفحه ۴۰۴ را تنظیم کنید و حذف آن را به Google Search Console ارسال کنید. اگر محصول قرار است دوباره در انبار موجود بشود، صفحه‌ی محصول را آنلاین نگه‌دارید و تاریخ موجود شدن آن را نشان دهید.
۲۰. نداشتن گزینه‌های ارسال
گزینه‌های ارسال فروشگاه آنلاین خود را گسترش دهید تا با مشتریان بیشتری هماهنگ بشوید و فروش خود را از دست ندهید. اگر کاربران نتوانند گزینه‌ی ارسال مورد نظر خود را پیدا کنند، سبد خرید خود را رها می‌کنند. برای رشد فروشگاه به ادغام امکانات بیشتری نیاز دارید:
- محاسبه‌ی لحظه‌ای نرخ ارسال بر اساس وزن تخمینی و آدرس مشتری.
- محدود کردن گزینه‌های ارسال بر اساس اندازه، وزن و منطقه‌ی تحویل.
- اضافه یا حذف کردن گزینه‌های ارسال در مرحله‌ی تسویه.
۲۱. خطاهای جاوا اسکریپت
این مشکل فنی رایج معمولاً در Google Analytics ظاهر می‌شود. مشکل مربوط به محدودیت است : ۵۰۰ بازدید در هر جلسه (این به ga.js، اسنیپت‌های تلفن همراه، یا هر legacy tracking library دیگر هم مربوط می‌شود).
راه حل این است که یک Exception tracking ایجاد کنید که به شما اجازه دهد کرش‌ها و خطاهایی را که در سایت شما رخ می‌دهد اندازه‌گیری کنید. به عنوان راه حل رایگان نظارت بر خطاهای جاوا اسکریپت می‌توانید از افزونه‌ی JavaScript Errors Notifier در مرورگر کروم استفاده کنید.
نکته: چگونه می‌توانید داده‌های تجارت الکترونیک را با استفاده از analytics.js جمع‌آوری کنید؟ این تکنیک داده‌ها را از مرورگر به Google Analytics ارسال می‌کند.
۲۲. خطاهای تسویه و نگهداری سایت
خطاهای تسویه برای کاربران بسیار آزاردهنده است و جلوی پرداخت آنها را می‌گیرد. بازیافت اطلاعات را برای کاربران آسان کنید. به کاربران راه‌های جایگزین برای تکمیل خرید خود ارائه کنید (به عنوان مثال، تکمیل سفارش از طریق تلفن). ورودی کاربر را در یک پایگاه داده‌ی سمت مشتری (client-side database) بطور موقت ذخیره کنید.
نتیجه
پلتفرم‌های تجارت الکترونیک آنلاین رفتار و عملکرد خود را دارند. اشتباه‌های احتمالی در موقعیت‌های مختلف روی می‌دهند. امروزه اشتباه‌های فنی در فروشگاه‌های اینترنتی افزایش پیدا کرده است. چگونه می‌توان از آنها اجتناب و جلوگیری کرد؟ تجربه‌ی شما از اشتباه‌های فنی رایج در فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ چگونه آنها را حل کردید؟ در قسمت نظرات ما را آگاه کنید!
کتاب رایگان
«ده راهکار برای بهینه کردن فروشگاه اینترنتی و بالا بردن نرخ تبدیل»
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.