برای بهبود تجربهی کاربری در فروشگاه اینترنتی خودتان، با استفاده از این ۵ راهکار، تجربهی خریدی منحصربه‌فرد به مشتریان خود عرضه کنید.
۱. بهبود نتایج جستجو
حدود ۳۰ درصد از بازدیدکنندگان فروشگاه‌های اینترنتی از موتور جستجوی داخلی فروشگاه استفاده می‌کنند. این خریداران اغلب آمده‌اند تا چیزی بخرند و دقیقاً می‌دانند که به دنبال چه چیزی هستند. پس می‌توان کاری کرد که آنها به راحتی محصول را از طریق جستجو پیدا کنند و آن را بخرند.
محل درست نوار جستجو
نوار جستجو را در مکانی مشخص و جلوی چشم قرار دهید (برای مثال در هدر صفحه) و آن را در تمام صفحات وبسایت به نمایش بگذارید. این کار به بازدیدکنندگان کمک می‌کند نوار جستجو را در سریع‌ترین زمان ممکن پیدا کنند و به جستجو بپردازند. آمازون این نوار را در قسمت وسط و بالای صفحه‌ی فروشگاه خود قرار داده است، جایی که اغلب مشتری‌ها آن را به راحتی می‌بینند.
کلیدواژه‌ها و عبارات جستجو
یک طوفان ذهنی راه بیندازید تا حدس بزنید بازدیدکنندگان ممکن است چه عبارات و کلیدواژه‌هایی در وبسایت جستجو کنند. این را در نظر بگیرید که ممکن است در دستگاه‌های تلفن همراه، عبارت جستجو غلط املایی داشته باشد.
دقت نتایج
مهم‌ترین نکته نمایش نتایج جستجوی دقیق و مرتبط است. به بازدیدکنندگان محصولاتی را که نمی‌خواهند بخرند نشان ندهید. خرید را با نمایش نتایج جستجوی مرتبط و دقیق راحت‌تر کنید.
بیشتر بخوانید: ۴ سوالی که باید درباره‌ی کارایی جستجوی وب‌سایت‌تان بپرسید
۲. بهبود تصاویر و توصیفات محصول
تجارت الکترونیک مزایای بیشتری نسبت به فروشگاه‌های فیزیکی دارد. اما ایرادی بزرگ هم دارد: بازدیدکنندگان نمی‌توانند محصولات را بردارند، لمس کنند و حتی ببویند. ممکن است بتوانیم در آینده این امکان را به بازدیدکنندگان بدهیم، اما در حال حاضر می‌توان این کارهای جایگزین را انجام داد.
تصاویر محصول
تصاویر گویاتر از کلمات هستند. وقتی محصولی را اینترنتی می‌فروشید، می‌توانید جزئیات آن را با استفاده از تصاویر خوب به نمایش بگذارید. از عکس‌های بزرگ به همراه چندین عکس از زوایا و بزرگنمایی‌های مختلف استفاده کنید (به خصوص اگر یک دستگاه الکترونیکی است). در صورت امکان ویدئویی بسازید که محصول را به صورت ۳۶۰ درجه نمایش دهد. برای پوشاک می‌توانید نشان دهید که آنها وقتی پوشیده شده‌اند چه شکلی هستند. راهنمای اندازه، وزن، رنگ و هر خصوصیت دیگری را که معرف محصول است در اختیار کاربر قرار دهید.
بیشتر بخوانید: چگونه صفحه‌ی محصول خود را بهبود دهید
۳. ساده‌سازی فرایند تسویه
رایج‌ترین دلایل رها کردن سبد خرید اینها هستند:
- مواجهه با هزینه‌های غیرمترقبه
- پیچیدگی بیش از حد ناوبری وبسایت
- از کار افتادن وبسایت
- کند بودن وبسایت
هیچ راهی برای جلوگیری کامل از رهایی سبد خرید وجود ندارد، اما راه‌هایی هست که می‌توانید آن را کاهش دهید:
- از فرم تسویه فیلدهای غیرضروری را حذف کنید.
- در فرم ثبت‌نام تنها اطلاعاتی که مهم است را درخواست کنید. آیا تاریخ تولد یا جنسیت واقعا برای شما مهم است؟
- با استفاده از فونت بزرگتر، فیلدهای بزرگتر و اقدام به عمل‌های واضح‌تر فرایند تسویه در موبایل را بهبود دهید.
- مشتری را در جریان امور انجام شده و امور باقی‌مانده قرار دهید.
بیشتر بخوانید: صفحه‌ی تسویه و ۱۰ راه برای بهبود آن
۴. خدمات و ارتباط با مشتریان
تصاویر، بنرها، دکمه‌های اقدام به عمل باید همواره به محصولی که نمایش داده‌اند لینک شوند. اگر در یک تصویر چندین محصول را نمایش می‌دهید، هر کدام را به صورت جداگانه به صفحه‌ی خودشان لینک کنید، یا همه‌ی آنها را در قالب یک محصول بسته‌بندی شده (bundle) بفروشید. مشتریان را سردرگم نکنید و بگذارید به راحتی محصولات را پیدا کنند.
نظرات مشتریان و نقد و بررسی‌ها
به ایمیل‌ها، کامنت‌ها و نظرات مشتریان توجه کنید. اگر مشتریان ندانند دنبال چه چیزی هستند، یا می‌خواهند اطلاعات بیشتری درباره‌ی یک محصول کسب کنند اغلب با شما تماس می‌گیرند. راه‌اندازی یک چت آنلاین با استفاده از ابزاری مثل Olark.com می‌تواند کمک کند مشتریان به راحتی با شما تماس بگیرند. چت آنلاین در هنگام تسویه بیشتر از هر وقت دیگری مفید است.
بعضی‌ها از شبکه‌های اجتماعی برای ارتباط با شما استفاده می‌کنند، بنابراین کامنت‌ها و پیغام‌های خصوصی در شبکه‌های اجتماعی را هم بخوانید و به آنها جواب دهید. بهبود کاربردپذیری فرایند تسویه نرخ رهایی سبد خرید را تا حد بسیار زیادی پایین می‌آورد و نرخ تبدیل را به همان میزان بالا می‌برد.
۵. بهبود برای موبایل
وقتی از بهبود تجربهی کاربری در فروشگاه اینترنتی صحبت می‌کنیم طراحی واکنش‌گرا یا ریسپانسیو بسیار حیاتی است. نه تنها طراحی فروشگاه باید واکنش‌گرا باشد، بلکه ایمیل‌ها، فرایند تسویه و حتی فیلترها هم باید واکنش‌گرا و برای موبایل بهینه باشند. تحقیقات زیادی نشان می‌دهند موبایل آینده‌ی تجارت الکترونیک است. اگر فروشگاه شما برای موبایل آماده نیست باید هرچه سریع‌تر اقدام کنید.
یکی از مهم‌ترین منابع ترافیک وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک خبرنامه‌ها هستند. و امروزه اغلب آدم‌ها خبرنامه‌ها را در تلفن همراهشان باز می‌کنند و می‌خوانند. پس اگر یک کاربر محصول مورد علاقه‌اش را در خبرنامه‌ای ببیند اما نتواند از طریق دستگاه تلفن همراهش به فروشگاه دسترسی پیدا کند، آن را ترک می‌کند و محصول را از جایی دیگر می‌خرد. برای جلوگیری از این اتفاق این کارها را انجام دهید:
- اطلاعات ضروری را که باید به مشتری نشان دهید جدا کنید
- تمام چیزهای دیگر را پنهان کنید
- در هدر و فوتر دنبال لینک‌هایی بگردید که کاربر روی آنها کلیک نمی‌کند
- مطمئن شوید منو درست کار می‌کند و دست کم دسته‌بندی‌های اصلی را در بر می‌گیرد
- عکس‌ها را برای موبایل بهینه کنید
- فونت‌ها و اندازه‌ی جعبه‌های متنی، لیست‌های کشویی و دکمه‌های رادیویی را بزرگتر کنید.
بیشتر بخوانید: ۵ استراتژی بهینه‌سازی موبایل برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
همه چیز را تست کنید
بهینه کردن یک وبسایت تجارت الکترونیک، به خصوص وقتی حرف از تجربهی کاربری است، نیازمند میزان زیادی تست و درک رفتار مشتری با وبسایت است. از همکاران، خانواده، دوستان و حتی از غریبه‌ها بپرسید چطور با فروشگاه شما تعامل می‌کنند. از طیف وسیعی از کاربران سوال کنید، از آدم‌های حرفه‌ای در تجارت الکترونیک تا مادربزرگ‌تان می‌توانند به شما کمک کنند.
کتاب رایگان
«راهنمای تجربه کاربری (UX) در وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک»
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.