صفحه‌ی تسویه همان صفحه‌ای است که خریدار در طول فرایند تسویه می‌بیند. آنهایی که می‌خواهند محصول یا خدماتی بخرند در این صفحه مرحله به مرحله جلو می‌روند و در جهت ثبت اطلاعات مورد نیاز و نحوه‌ی پرداخت پول راهنمایی می‌شوند.
این را در نظر بگیرید که ۷۰٪ سبدهای خرید اینترنتی رها می‌شوند و افزایش دو ثانیه‌ای زمان بارگذاری صفحه‌ی تسویه، نرخ رهایی سبد خرید را تا ۴۴ درصد بالا می‌برد. واضح است که اهمیت صفحه‌ی تسویه در سوددهی کسب‌وکار چقدر زیاد است.
وقتی یک مشتری وارد فرایند تسویه می‌شود، هنوز راه زیادی مانده تا تراکنش را کامل کند. حتی اگر آنها هیجان زیادی برای شروع خرید داشته باشند، عوامل زیادی ممکن است فرد را از تکمیل این مراحل باز دارند. بهبود صفحه‌ی تسویه در راستای ساده‌سازی تجربه‌ی خرید یکی از اهداف اصلی تمام فروشگاه‌های اینترنتی است.
۱۰ راه برای بهبود صفحه‌ی تسویه
برای تمام کسب‌وکارها مجموعه تکنیک‌های مشخص و یکسانی وجود ندارد. مشتریان، برند و محصولات شما محیط منحصربه‌فردی می‌سازند که فقط با آزمون و خطا می‌توان فهمید چه کاری برایش مناسب است و چه کاری مناسب نیست. می‌توانید چند تا یا همه‌ی راهکارهای زیر را امتحان کنید.
۱. هر گونه حواس‌پرتی را حذف کنید
نوار ناوبری، لینک‌ها و هر چیز غیرضروری دیگر را که منجر به حواس‌پرتی خریدار در فرایند تسویه می‌شود، حذف کنید. همچنین فرم‌های تسویه را تا می‌توانید ساده کنید و فقط فیلدهای ضروری را نگه دارید.
۲. مراحل را کم کنید و پیشرفت را نشان دهید
بهتر است فقط سه یا چهار مرحله برای تسویه داشته باشید و هرگاه ممکن بود تمام مراحل را در یک مرحله خلاصه کنید. یک مثال از تسویه‌ی سه مرحله‌ای می‌تواند این باشد: آدرس ارسال – انتخاب نوع پرداخت – مرور و ثبت سفارش. از طریق یک نوار پیشرفت فعالیت مشتری را به او نشان دهید تا بداند در کدام مرحله است و چه کارهای دیگری باقی مانده است.
۳. ثبت‌نام را اختیاری کنید
به خریداران اجازه دهید به عنوان مهمان تسویه را شروع کنند. اگر ثبت‌نام اجباری باشد، آنها را در دوراهی پر کردن فرم ثبت‌نام یا رها کردن سبد خرید قرار می‌دهید. در عوض می‌توانید از یک عنصر ترغیب‌کننده مثل تخفیف، برای عضویت در خبرنامه یا ثبت‌نام استفاده کنید. برای اینکه فرایند ثبت نام ترغیب‌کننده‌ای داشته باشید این مطلب را بخوانید: بهبود فرم‌های ثبت‌نام: ۸ راهکار برای افزایش عضویت در وبسایت.
۴. از چندین گزینه‌ی پرداخت استفاده کنید
خیلی‌ها سبد خرید را رها می‌کنند چون نحوه‌ی پرداخت دلخواه‌شان را در میان گزینه‌های شما نمی‌یابند. تا می‌توانید گزینه‌های مختلف را برایشان فراهم کنید.
۵. ارسال را ارزان یا رایگان اعلام کنید
۴۴ درصد سبدهای خرید رها می‌شوند فقط به این دلیل که هزینه‌ی ارسال به نظر مشتریان زیاد است. حتی قبل از این که خریدار به مرحله‌ی تسویه برسد، هزینه‌ی ارسال را به اطلاع او برسانید. سعی کنید این هزینه را تا جای ممکن پایین در نظر بگیرید.
۶. گزینه‌ی هدیه و کادوپیچ
به خصوص نزدیک عیدها و مناسبت‌های خاص، فراهم کردن امکان هدیه و کادوپیچ کردن مرسوله‌ها می‌تواند فروشگاه شما را برای آنهایی که می‌خواهند کادو بخرند جذاب‌تر کند.
۷. از نمادهای اعتماد استفاده کنید
خیلی از خریداران هنگام پرداخت پول در اینترنت دچار تردید می‌شوند. افزودن نمادهای اعتماد، مثل لوگوی درگاه‌های پرداخت که از آنها استفاده می‌کنید یا نماد اعتماد الکترونیکی در ایران، به این خریداران کمک می‌کند به شما بیشتر اعتماد کنند.
۸. دکمه‌ی «ادامه‌ی خرید»
گاهی مشتری می‌خواهد سبد خرید خود را مرور کند. فروشگاه‌های اینترنتی باید کاری کنند که مشتری بتواند به راحتی به فروشگاه بازگردد و خرید خود را ادامه دهد.
۹. محصولات پیشنهادی
مثل اجناسی که در کنار صندوق فروشگاه‌های زنجیره‌ای قرار می‌دهند، چند محصول ارزان‌قیمت‌تر به خریدارها معرفی کنید تا درآمدتان بیشتر شود.
۱۰. نمایش میزان پس‌انداز
اگر تخفیف داده‌اید یا حراجی برگزار کرده‌اید، میزان پولی را که مشتریان با استفاده از این تخفیف یا حراجی پس‌انداز کرده‌اند به آنها نشان دهید. این کار شاید باعث شود آنهایی که بودجه‌ی مشخصی در نظر گرفته بودند، کمی بیشتر خرید کنند.
با همه‌ی این اقدامات باز هم ممکن است تعدادی از بازدیدکنندگان سبد خرید خود را رها کنند، اما شما نباید به این سادگی مشتریان بالقوه‌ی خود را رها کنید. در این مطلب بخوانید که چگونه مشتریان را پس از رهایی سبد خرید به فروشگاه بازگردانیم.
به دنبال مسیر مناسب برای فروشگاه خود هستید؟
همیشه اول با حرفه‌ای‌ها مشورت کنید.
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.