خیلی از صاحبین فروشگاه‌های اینترنتی تازه‌کار فکر می‌کنند راه‌اندازی یک فروشگاه و هدایت ترافیک به آن راه خوبی برای افزایش فروش است. این کار خوبی است اما پیش از آن که پولی بابت تبلیغات بدهید، اندک زمانی را صرف افزایش نرخ تبدیل فروشگاه‌تان کنید. خیلی از صاحبین کسب و کار می‌گویند ترافیک بالایی دارند اما نمی‌فروشند و بعد دنبال راهکارهایی برای بازاریابی بهتر می‌گردند. اگر ترافیک وبسایت شما زیاد است اما پول زیادی درنمی‌آورید، مشکل از بازاریابی نیست، از نرخ تبدیل است.
بهینه‌سازی نرخ تبدیل تجارت الکترونیک از چیزی که به نظر می‌آید آسان‌تر است. برای تازه‌کارها، عبارتی ترسناک به نظر می‌رسد. اما بهینه‌سازی نرخ تبدیل به هیچ نرم‌افزار یا اپلیکیشنی نیاز ندارد. در واقع، می‌توانید همین حالا بهینه‌سازی را شروع کنید.
یکی دو ساعت برای بررسی لیست پایین وقت بگذارید تا نرخ تبدیل بهتری داشته باشید. بدون شوخی، تمام چیزهایی که تمرکزتان را به هم می‌ریزند کنار بگذارید، فقط دو تا تب در مرورگرتان باز کنید، این مقاله و وبسایت‌تان. هر استراتژی را که خواندید، قبل از این که سراغ بعدی بروید، آن را در وبسایت‌تان پیاده‌سازی کنید. این راهکارها بسیار ساده‌اند و پیاده‌سازی‌شان وقت زیادی از شما نمی‌گیرد.
صفحه‌ی درباره‌ی ما را دوباره بنویسید
صفحه‌ی درباره‌ی ما فقط یکی دو پاراگراف درباره‌ی فروشگاه شما نیست. اگر لباس می‌فروشید، نباید در درباره‌ی ما بگویید XYZ.com بهترین لباس‌های دنیا را می‌فروشد. هر کسی می‌تواند بفهمد که مشغول فروش چه چیزی هستید و هیچکس واقعاً ادعای شما را باور نمی‌کند مگر این که آن را با آمار اثبات کنید.
اگر فروشگاه تازه‌ای دارید، بیهوده تلاش نکنید بگویید بهترین هستید. از این صفحه استفاده کنید تا بگویید که هستید و برای چی این کار را شروع کرده‌اید. همه پاسخ «چه چیزی» را می‌دانند، اما «چرا»ی پشت ماجرا مهم است. آدم‌ها عاشق قصه‌اند، پس قصه‌ی خودتان را تعریف کنید. انسان پشت فروشگاه را به آنها بشناسانید و بگذارید اشتیاق شما نسبت به محصولات‌تان در چیزی که می‌نویسید نمایان شود. به احتمال بسیار زیاد، مشتری بالقوه‌ی شما همین اشتیاق را نسبت به محصول شما دارد، پس درباره‌اش حرف بزنید و بگویید که چرا آن محصول را دوست دارید.
صفحه‌ی درباره‌ی مای خوش‌ساخت می‌تواند به طرز شگفت‌انگیزی نرخ تبدیل شما را افزایش دهد. در موردش فکر کنید، هر بار که به وبسایتی می‌روید که از شما می‌خواهد مشترکش شوید یا محصولاتش را بخرید، اولین صفحه‌ای که می‌بینید «درباره‌ی ما» نیست؟ دلیلش این است که گفتن داستان‌تان به بقیه کمک می‌کند با شما ارتباط برقرار کنند و به شما اعتماد کنند. هیچکس تا نداند چرا، از شما چیزی نمی‌خرد.
صفحه‌ی درباره‌ی مای Mailchimp را بببیند تا ایده‌ی خوبی از یک صفحه‌ی درباره‌ی مای جذاب و ساده به دست بیاورید.
اطلاعات تماس خودتان را اضافه کنید
نمایش دائمی جزئیات تماس راه دیگری برای اعتمادسازی است. این کار به مشتری‌ها اطمینان می‌دهد که شما برای هر سوالی که دارند آماده‌اید و مشکل‌شان را برطرف می‌کنید.
آدرس ایمیل و نشانی پستی شروع خوبی است، اما شماره تلفن هم کمک می‌کند. شماره تلفن را در هدر سایت قرار دهید تا مشتری‌ها بتوانند فوراً تلفن را بردارند و زنگ بزنند.
نگاهی به فروشگاه اینترنتی گل Bloomex بیندازید. شماره تلفن را در هدر سایت قرار داده‌اند که یعنی در تمام صفحات سایت قابل دسترس است. بخش پشتیبانی هم در هدر قرار دارد تا به راحتی بفهمید برای پشتیبانی باید کجا بروید. می‌توانید آدرس ایمیل، آدرس پستی، شبکه‌های اجتماعی و فرم تماس با ما را به راحتی پیدا کنید. یعنی تمام راه‌های ارتباطی با فروشگاه در اختیار مشتری قرار دارد.
صفحه‌ی پرسش‌های متداول بسازید
مشتری‌ها در مورد محصول یا خدمات شما سوال دارند. متاسفانه، با وجود این که صفحه‌ی تماس با ما دارید، خیلی‌ها ترجیح می‌دهند با شما تماس نگیرند. برایشان خیلی راحت‌تر است که به گوگل برگردند، دنبال رقبایتان بگردند و از سایتی که جواب سوال‌هایشان را داده است خرید کنند.
آن سایت‌ها صفحه‌ی پرسش‌های متداول دارند. صفحه‌ی پرسش‌های متداول مکان مناسبی برای پرداختن به جزئیات در مورد محصول یا خدمات شما و پاسخ دادن به سوال‌های احتمالی مشتری‌هاست. به سوال‌هایی فکر کنید که مشتری ممکن است بپرسد، و به آنها در این قسمت جواب دهید. به طور کلی، مشتری دوست دارد بداند جنس محصول شما چیست، کجا ساخته شده است، تحت چه شرایطی کار می‌کند، نحوه‌ی استفاده از آن چیست، چه ضمانت‌هایی به همراه دارد و از این قبیل.
این صفحه‌ی پرسش‌های متداول نایکی را ببینید که چطور سوالات را دسته‌بندی کرده تا مشتری‌ها زودتر به جواب خود برسند.
بیشتر بخوانید: مزایا و نکته‌های صفحه‌ی پرسش و پاسخ متداول
در مورد هزینه‌ی ارسال و بازگشت کالا روراست باشید
یکی از دلایل اصلی رهایی سبد خرید توسط مشتری‌ها غافلگیرشدن به خاطر هزینه‌ی ارسال است. خیلی آزاردهنده است وقتی دنبال هزینه‌ی ارسال بگردند و پیدایش نکنند و بعد با فرض این که هزینه‌ی ارسال رایگان است خرید کنند، و بعد هنگام تسویه متوجه شوند مبلغی بیشتر باید بپردازند.
اگر هزینه‌ی ارسال شما رایگان است، آن را در تمام صفحات نمایش دهید. در هدر یا سایدبار. مشتری‌ها متوجه می‌شوند هزینه‌ای که در وبسایت می‌بینند، هزینه‌ی نهایی است. حتی اگر ارسال رایگان ندارید و بابت ارسال هزینه‌ای دریافت می‌کنید، مقدارش را به مشتری بگویید. هر مبلغی خیلی بهتر از این است که آن را مخفی کنید و در نهایت، موقع تسویه، مشتری را غافلگیر کنید.
زمان ارسال و قوانین بازگشت هم مهم هستند. مشتری‌ها می‌فهمند کِی باید منتظر محموله‌شان باشند و اگر معیوب بود یا چیزی نبود که می‌خواستند، می‌توانند آن را به شما برگردانند یا خیر. همه‌‌ی اینها برای این است که خیال مشتری‌ها را راحت کنید و کاری کنید بدانند با خرید محصول شما هیچ خطری نمی‌کنند.
فروشگاه اینترنتی sunglasshut مثال خیلی خوبی است. همان ابتدا، می‌فهمید تمام لباس‌ها را تا دو روز بعد از خرید تحویل می‌گیرید و اینکه ارسال رایگان است و تا ۹۰ روز می‌توانید از بازگشت رایگان استفاده کنید. در نهایت، در صفحه‌ی محصول، در قسمت افزودن به سبد خرید، دوباره به شما یادآوری می‌کنند که هزینه‌ی ارسال رایگان است.
بیشتر بخوانید: چگونه مشتریان را پس از رهایی سبد خرید به فروشگاه بازگردانیم
وبلاگ بسازید
فکر می‌کردید نوشتن وبلاگ فقط یک تکنیک بازاریابی محتوا است؟ به دنیای بازاریابی آنلاین خوش آمدید. جایی که همه‌چیز به هم مرتبط است، مرزها مشخص نیست و درباره‌ی کارمان حرف‌های بزرگ می‌زنیم.
وبلاگ‌ها به سرعت به ابزاری برای نمایش تخصص و اعتبار فروشگاه‌های اینترنتی تبدیل شده‌اند. داشتن یک وبلاگ و حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی، به مشتری‌ها می‌فهماند شما معتبر هستید و به ارتباط با آنها اهمیت می‌دهید. نماد اعتماد دیگری است و راهی است برای مشتری‌ها تا با شما و برندتان تعامل کنند. علاوه بر این، جمع کردن آدرس‌های ایمیل تقریباً همان تبدیل است. ممکن است چیزی نفروشید، اما دنبال‌کننده‌ای دارید و می‌توانید با او ارتباط برقرار کنید و محصولات و پیشنهادهای جدید را برایش بفرستید.
فروشگاه اینترنتی Au Lit Fine Linens از وبلاگ خودش برای تعامل با مشتری‌هایش استفاده می‌کند. آنها کالای خواب و لوازم اتاق خواب می‌فروشند و مشتریان خاصی دارند.
دانلود کنید: راهنمای وبلاگ‌نویسی برای یک کسب‌وکار موفق
ـــ
همانطور که گفتم این راهکارهای افزایش نرخ تبدیل سریع و ساده‌اند. اگر از مجنتو یا دیگر پلتفرم‌های تجارت الکترونیک استفاده می‌کنید، فقط کافی است یک صفحه اضافه کنید و شروع به تایپ کنید. البته کلماتی که به کار می‌برید مهم هستند، چون مشتری‌ها همان‌ها را می‌خوانند و همان‌ها به شما کمک می‌کنند در نظر آنها قابل اعتماد شوید.
ممکن است فکر کنید اینها استراتژی‌هایی پایه‌ای هستند، اما تعجب می‌کنید وقتی بفهمید چه تعداد از فروشگاه‌ها اصلاً به خودشان زحمت انجام دادن این کارها را نمی‌دهند. چند ساعت وقت صرف کردن برای نوشتن، ارزشش را دارد.
بعضی‌ها حتی متن مناسبی برای محصولات هم نمی‌نویسند. در عوض می‌خواهند زودتر به مرحله‌ی دریافت پول برسند. در نهایت هم مجبور می‌شوند هزینه‌ی زیادی برای تبلیغات و نرم‌افزارهای مختلف بدهند.
به دنبال مسیر مناسب برای فروشگاه خود هستید؟
همیشه اول با حرفه‌ای‌ها مشورت کنید.
پیام و یا پرسش‌تان را بنویسید.